El Marco de Gestión de Riesgos Operativos: Un Blueprint Moderno para Operaciones Estables y Predecibles

Un marco de gestión de riesgos operativos (MARO) es el enfoque estructurado que utiliza una organización para identificar, evaluar y neutralizar los riesgos inherentes a sus operaciones internas. Considérelo como el plan de una empresa para detectar posibles fallos en su personal, procesos y sistemas antes de que se conviertan en desastres financieros o reputacionales.

Un plan para la resiliencia empresarial

Imagine intentar construir un rascacielos sin un plano arquitectónico detallado. Podría conseguir que se viertan los cimientos, pero pronto las paredes quedarían desalineadas, las tuberías quedarían mal colocadas y toda la estructura sería peligrosamente inestable. Un marco de gestión de riesgos operativos es ese modelo esencial para su negocio. Proporciona la estructura, las normas y las herramientas necesarias para construir una organización resiliente y estable.

Sin un marco de trabajo, la gestión de riesgos se reduce a conjeturas caóticas y reactivas. Los departamentos terminan utilizando diferentes métodos para rastrear las amenazas, creando silos de datos confusos. Lo que un equipo considera "riesgo alto" puede ser "riesgo medio" para otro, lo que imposibilita obtener una visión clara y global de lo que podría salir mal. El objetivo de un ORMF es sustituir ese caos por un proceso consistente y disciplinado.

Más allá de una simple lista de verificación

Un marco eficaz es mucho más que una carpeta polvorienta de reglas guardada en un estante. Es un sistema dinámico que se integra en el ritmo diario de la empresa, ayudando a los líderes a tomar decisiones más inteligentes y fundamentadas. En esencia, construir este sistema requiere comprender las distinciones clave entre políticas y procedimientos , que conforman el núcleo documentado del marco.

Este sistema está diseñado para responder algunas preguntas críticas de forma proactiva:

• ¿Qué podría salir mal? Esto implica identificar todos los riesgos potenciales, desde una falla crítica del sistema hasta un plan de fraude interno.

• ¿Qué tan grave podría ser? Aquí, estás evaluando el alcance potencial de cada riesgo para tus finanzas, reputación y operaciones.

• ¿Qué estamos haciendo al respecto? Aquí es donde se implementan controles y estrategias de mitigación para reducir la probabilidad o el impacto de una falla.

• ¿Está funcionando? Debe supervisar continuamente la eficacia de esos controles e informar sobre el perfil de riesgo general de la organización.

Un marco de gestión de riesgos operativos transforma el riesgo de una amenaza impredecible en una variable gestionable. Transforma la postura de una organización de la extinción reactiva a la prevención proactiva, sentando las bases para el crecimiento sostenible y la estabilidad.

Al crear un lenguaje común y un proceso estandarizado para gestionar estas incertidumbres, el marco alinea a todos, desde los directivos hasta la alta dirección, hacia el objetivo común de la integridad operativa. Si busca sentar las bases en este ámbito, puede explorar los principios fundamentales de la gestión de riesgos enhttps://www.logicalcommander.com/post/risk-management para comprender mejor estos conceptos. Este enfoque estructurado no solo protege a la organización de pérdidas, sino que también genera confianza con clientes, inversores y organismos reguladores, quienes ven una empresa en control de su propio destino.

Los pilares de un marco eficaz

Un marco de gestión de riesgos operativos no es un documento estático que se archiva. Considérelo un sistema dinámico, construido sobre varios pilares interconectados. Cada uno se apoya en los demás, creando una estructura que transforma a su organización de un modo reactivo y de extinción de incendios a uno proactivo y preventivo.

De la misma manera que un arquitecto utiliza columnas de soporte para sostener un edificio, un gerente de riesgos diseña estos componentes para manejar el peso de la incertidumbre.

Estos pilares proporcionan la base para determinar qué podría salir mal, evaluar el daño potencial e implementar medidas para evitarlo, o al menos mitigar el impacto. Crean un ciclo continuo de mejora, asegurando que el marco evolucione a medida que su negocio y su panorama de riesgos cambian.

Este elemento visual explica cómo un marco de gestión de riesgos operativos en realidad trata de gestionar los riesgos que surgen de las personas, los procesos y los sistemas.

La imagen recalca un punto clave: un marco es un escudo protector. Su fortaleza depende enteramente de la eficacia con la que gestiona la interacción entre estos tres elementos operativos fundamentales.

Gobernanza y una cultura consciente del riesgo

La base de cualquier marco exitoso es una gobernanza sólida. Esto va más allá de comités y reglamentos; se trata de establecer una rendición de cuentas clara e integrar la conciencia del riesgo en la esencia misma de la empresa. Cuando la gobernanza es sólida, todos, desde la junta directiva hasta los directivos, comprenden su papel en la gestión del riesgo operativo.

Este pilar garantiza que la gestión de riesgos no sea una actividad aislada gestionada por un equipo pequeño, sino una responsabilidad compartida. Un elemento clave de esta base es establecer directrices claras, a menudo mediante la creación de una Política de Gestión de Riesgos integral. Este documento marca la pauta desde la dirección, detallando el compromiso de la organización de anticiparse al riesgo.

Una cultura de riesgo saludable también anima a las personas a denunciar posibles problemas sin temor a ser culpadas. Cuando su equipo se siente lo suficientemente seguro como para informar un cuasi accidente o un proceso defectuoso, la organización obtiene información invaluable para prevenir un desastre futuro.

Identificación y evaluación de riesgos

No se puede gestionar un riesgo que desconocemos. Así de simple. Este pilar consiste en la búsqueda sistemática de posibles riesgos operativos en todas las áreas de la empresa. El objetivo es crear un inventario completo —a menudo denominado registro de riesgos— que documente las amenazas antes de que se materialicen.

Los métodos para encontrarlos pueden variar, pero generalmente incluyen una combinación de:

• Talleres y sesiones de lluvia de ideas: reunir a equipos multifuncionales en una sala para analizar escenarios hipotéticos.

• Mapeo de procesos: Diseño de flujos de trabajo para detectar vínculos débiles o posibles puntos de falla.

• Análisis de datos de pérdidas: análisis de incidentes pasados, tanto internos como externos, para aprender de lo que salió mal.

Una vez identificados los riesgos, es necesario evaluarlos para comprender su gravedad. Esto se resume en dos preguntas clave: ¿cuál es la probabilidad de que esto ocurra y cuál es el impacto potencial si ocurre? Este proceso de evaluación le ayuda a priorizar, permitiéndole centrar su atención y recursos en las vulnerabilidades más importantes.

Controles y estrategias de mitigación

Bien, ya has identificado y evaluado tus riesgos. ¿Y ahora qué? El siguiente paso lógico es tomar medidas al respecto. Este pilar se centra en el diseño e implementación de controles: las acciones, políticas y procedimientos específicos que implementas para minimizar la probabilidad o el impacto de un riesgo.

Los controles no son una solución universal. Deben adaptarse al riesgo específico que pretenden gestionar. Por ejemplo, el control ante una amenaza de ciberseguridad (como la implementación de la autenticación multifactor) es completamente diferente del control ante un riesgo de error humano (como la necesidad de una segunda persona para las transacciones críticas).

Un control es su defensa activa contra una amenaza conocida. Sin controles efectivos, un registro de riesgos es solo una lista de problemas sin solución. La mitigación es lo que transforma la consciencia en acción.

Una mitigación eficaz requiere una estrategia clara. Algunos riesgos se pueden evitar por completo. Otros se pueden reducir a un nivel aceptable. En ciertos casos, se puede transferir el riesgo mediante un seguro o simplemente aceptarlo si el coste de la reparación supera la pérdida potencial.

Monitoreo y elaboración de informes

Un marco de gestión de riesgos operativos es un sistema dinámico que requiere atención constante para mantenerse en buen estado. El pilar de monitoreo y reporte garantiza que toda la estructura se mantenga efectiva a lo largo del tiempo, monitoreando de cerca la exposición al riesgo y el desempeño de sus controles. Una de las principales herramientas para esto es un conjunto de Indicadores Clave de Riesgo (KRI) .

Piense en los KRI como su sistema de alerta temprana. Un aumento repentino en las horas extras de los empleados podría ser un KRI de agotamiento y un posible error humano. Un aumento en el número de quejas de los clientes podría ser un KRI de un proceso deficiente.

Este monitoreo continuo se traduce en informes relevantes. Estos informes deben ser claros, concisos y adaptados a la audiencia, brindando a los altos directivos y a la junta directiva la información necesaria para tomar decisiones estratégicas inteligentes. Este enfoque está cambiando del mero cumplimiento normativo a la toma de decisiones estratégicas. De hecho, una encuesta de 2025 reveló que solo el 25% de los bancos considera ahora el cumplimiento normativo como su principal objetivo para la gestión de riesgos. En cambio, se están centrando en el riesgo de liquidez ( 80% ) y el impacto en los beneficios ( 77% ), lo que demuestra que ahora se utilizan marcos de referencia para la planificación estratégica.

Escalada y remediación

Cuando un control falla o un KRI supera su umbral, una respuesta rápida y clara es fundamental. Este pilar establece vías predefinidas para escalar los problemas a las personas adecuadas para una acción rápida. Sin protocolos de escalamiento claros, los problemas críticos se atascan en la burocracia, convirtiendo un contratiempo manejable en una crisis total.

La escalada garantiza que los riesgos se gestionen con la autoridad adecuada. Un pequeño descuido en el proceso podría ser gestionado por un gerente de equipo, pero una filtración de datos importante requiere la atención inmediata de la alta dirección y la junta directiva.

Una vez que se escala un problema, se inicia la remediación. Este proceso consiste en solucionar el problema inmediato y, aún más importante, identificar la causa raíz para evitar que vuelva a ocurrir. Un proceso de remediación eficaz crea un ciclo de retroalimentación que mejora la identificación, la evaluación y el diseño de controles de riesgos, fortaleciendo todo el marco con cada lección aprendida.

Cómo poner en práctica su marco de trabajo

Un marco en papel es solo un documento; un marco dinámico y dinámico es un activo estratégico que protege su negocio. El verdadero trabajo comienza al llevar la teoría a la práctica, y es donde un buen marco de gestión de riesgos operativos demuestra su eficacia. No se trata de cambiar de rumbo, sino de un proceso metódico basado en tres pilares fundamentales: Personas, Procesos y Tecnología .

Para lanzar con éxito su marco de trabajo, es necesario contar con una hoja de ruta bien pensada. Se trata de cultivar la mentalidad adecuada en sus equipos, definir reglas de interacción claras y brindar a todos las herramientas adecuadas para el trabajo. Si logra estos tres objetivos, el marco se integrará en sus operaciones, no solo se superpondrá.

Cultivando a su gente y su cultura

Seamos claros: la solidez de su marco depende de las personas que lo utilizan. La tecnología puede automatizar tareas, pero no puede crear una cultura de vigilancia. Fomentar una mentalidad consciente del riesgo es la parte más crucial, y a menudo la más difícil, de la implementación.

Todo comienza con una capacitación específica que va mucho más allá de un seminario web puntual. Sus equipos necesitan comprender no solo el "qué", sino también el "por qué" del marco. Utilice ejemplos reales que se relacionen con sus puestos de trabajo para demostrar cómo la identificación y el reporte de riesgos realmente los protegen a ellos y a la empresa.

La comunicación debe ser consistente y debe provenir de la alta dirección. Cuando el liderazgo discute abiertamente el riesgo operativo y celebra la gestión proactiva de riesgos, transmite un mensaje contundente. El objetivo es crear un entorno donde un empleado que señale una posible falla en el proceso sea visto como un héroe, no como un alborotador.

Definiendo sus procesos y políticas

Con una cultura consciente del riesgo arraigada, el siguiente paso es codificar su enfoque con procesos claros e inequívocos. Aquí es donde se traducen los objetivos generales de su marco de gestión del riesgo operativo en acciones concretas y cotidianas.

Esto se reduce a unos cuantos pasos clave:

1. Defina su apetito por el riesgo: Debe definir claramente los tipos y la magnitud del riesgo operativo que la organización está dispuesta a aceptar para alcanzar sus objetivos. Esto se convierte en la guía para cada decisión relacionada con el riesgo que tome.

2. Establezca políticas claras: Desarrolle y documente políticas formales sobre cómo gestionará la identificación, evaluación, pruebas de control y generación de informes de riesgos. Asegúrese de que sean fáciles de encontrar y comprender para todos los empleados.

3. Mapee flujos de trabajo críticos: Mapee visualmente sus procesos de negocio más importantes para identificar riesgos inherentes y puntos de control. Este ejercicio casi siempre revela vulnerabilidades que desconocía.

Estos procesos definidos son las barreras que impiden que sus operaciones se desvíen. Si busca fortalecer esta área, explorar las mejores prácticas modernas de control interno puede brindarle información valiosa para construir defensas sólidas y eficaces a nivel de proceso.

Aprovechar la tecnología adecuada

No hace mucho, gestionar el riesgo operativo era una pesadilla manual, basada en hojas de cálculo. Hoy, la tecnología es un poderoso aliado que automatiza el trabajo tedioso y proporciona información que sería imposible obtener manualmente. Las plataformas modernas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) actúan como el sistema nervioso central de su marco de trabajo.

Estos sistemas pueden:

• Automatizar la distribución y el seguimiento de las autoevaluaciones de riesgos y controles (RCSAs).

• Monitoree los indicadores clave de riesgo (KRI) en tiempo real y emita alertas cuando se superen los umbrales.

• Proporcionar paneles de control dinámicos basados en roles que brinden a cada parte interesada una visión clara e inmediata del panorama de riesgos.

La tecnología adecuada no reemplaza la supervisión humana; la potencia. Libera a su equipo de riesgos del trabajo administrativo pesado para que pueda centrarse en análisis estratégicos y asesoramiento de alto valor.

Las tendencias del mercado lo demuestran todo. El mercado global de gestión del riesgo operativo alcanzó recientemente los 10 500 millones de dólares y se proyecta que alcance los 23 700 millones de dólares para 2028. Este crecimiento explosivo demuestra que las organizaciones ahora consideran una gestión sólida del riesgo operativo como una ventaja competitiva clave, no solo como un requisito de cumplimiento.

Una implementación gradual es casi siempre la mejor estrategia. Empieza con un programa piloto en un solo departamento para probar tus procesos y tecnología. Esto te permite solucionar los problemas a menor escala, recopilar retroalimentación real y crear una historia de éxito que puedas usar para impulsar la adopción en el resto de la organización.

Integración de su marco de trabajo en toda la empresa

Un marco de gestión de riesgos operativos no puede vivir en una torre de marfil. Su verdadero poder se despliega cuando trasciende al equipo de riesgos y se integra en la estructura misma de su organización. Piense en su marco no como un conjunto rígido de reglas, sino como un centro central que comparte datos constantemente y recibe inteligencia de todas las funciones críticas del negocio.

Así es como se rompen los silos departamentales que a menudo ocultan amenazas emergentes. Cuando funciones como Recursos Humanos, Legal y Auditoría Interna operan de forma aislada, se pierden señales de riesgo cruciales. Un marco verdaderamente integrado crea un ecosistema unificado donde la información fluye libremente, brindándole una visión completa del riesgo operativo.

Creación de un ecosistema de riesgo unificado

Establecer estas conexiones transforma su marco de trabajo, pasando de ser una herramienta pasiva de generación de informes a un socio estratégico activo para toda la empresa. Cada departamento posee una pieza única del rompecabezas del riesgo. Integrarlos es la única manera de obtener una visión completa.

Esta sinergia también garantiza que la gestión del riesgo operativo se convierta en una responsabilidad compartida y no en una actividad específica limitada a un solo equipo.

Considere estos puntos clave de integración:

• Recursos Humanos (RR. HH.): Los datos de RR. HH. son una mina de oro en cuanto a indicadores de riesgo adelantados. Un aumento repentino en la rotación de personal en un departamento específico podría indicar una mala gestión o procesos fallidos; ambos constituyen riesgos operativos importantes.

• Legal y Cumplimiento: Las actualizaciones regulatorias del equipo legal deben integrarse directamente en su proceso de identificación de riesgos. Esto mantiene el marco al día con las nuevas obligaciones de cumplimiento, lo que le ayuda a evitar costosas sanciones.

• Auditoría interna: Los resultados de las auditorías internas proporcionan una prueba de estrés real de sus controles. La integración de estos resultados le permite optimizar continuamente su marco de trabajo en función de las vulnerabilidades detectadas.

Un marco integrado crea un potente ciclo de retroalimentación. No solo transmite información sobre riesgos, sino que extrae información vital de todos los ámbitos de la organización, lo que hace que todo el sistema sea más inteligente y predictivo.

Ejemplos prácticos de integración

Pasemos de la teoría a la realidad. Imagine que su departamento de RR. HH. detecta un aumento del 30 % en las horas extras de su equipo de seguridad informática. En una organización aislada, esto es solo un problema de nómina. En un modelo integrado, estos datos se incorporan al ORMF como Indicador Clave de Riesgo (KRI) de agotamiento laboral, lo cual representa una amenaza directa para su estrategia de ciberseguridad.

O imagine esto: el departamento legal identifica una nueva normativa de privacidad de datos. Esto activa automáticamente un flujo de trabajo dentro del marco, asignando tareas a los responsables de los procesos pertinentes para evaluar sus controles, identificar deficiencias e implementar cambios. Esta conexión proactiva evita problemas de última hora y posibles infracciones regulatorias.

La siguiente tabla muestra cómo los diferentes departamentos contribuyen a un marco de gestión de riesgos operativos conectado y se benefician de él.

Puntos clave de integración del ORMF en todos los departamentos

Esta tabla ilustra cómo el Marco de Gestión de Riesgo Operacional (ORMF) se conecta con otras funciones comerciales críticas y les aporta valor.

Departamento	Punto de integración	Objetivo compartido
Recursos humanos	Comparte datos sobre rotación de personal, finalización de la capacitación y problemas de rendimiento.	Identifique los "riesgos humanos", como el fraude por parte de empleados o la falta de habilidades, antes de que provoquen una pérdida.
Legal y cumplimiento	Proporciona actualizaciones sobre nuevas regulaciones y litigios pendientes.	Ajustar los controles de forma proactiva para garantizar que la empresa siga cumpliendo con las leyes cambiantes.
Auditoría interna	Proporciona resultados de pruebas de control y revisiones de procesos.	Validar la eficacia de los controles de riesgo e identificar áreas de mejora.
Tecnologías de la información	Informes sobre tiempos de inactividad del sistema, violaciones de acceso y amenazas cibernéticas.	Conecte las vulnerabilidades técnicas con su potencial impacto comercial y financiero.

Al construir estos puentes, el marco se convierte en el tejido conectivo que une las iniciativas de gestión de riesgos de la organización. Garantiza que todos trabajen con la misma estrategia, hablen el mismo idioma y avancen hacia el mismo objetivo: la resiliencia operativa. Esta colaboración amplifica el valor de su marco mucho más allá de lo que cualquier departamento podría lograr por sí solo.

Cómo afrontar los desafíos regulatorios y de riesgo modernos

Desarrollar un marco sólido de gestión de riesgos operativos solía ser una tarea interna y sencilla. Ya no. El panorama de riesgos actual es una maraña de amenazas interconectadas, regulaciones cambiantes y expectativas éticas altísimas que pueden abrumar incluso a las empresas más preparadas.

El enfoque compartimentado que se aplicaba ayer al riesgo ha quedado completamente obsoleto.

Los riesgos ya no se limitan a lo predecible. Una crisis geopolítica puede romper una cadena de suministro, lo que a su vez crea una vulnerabilidad de ciberseguridad a medida que los equipos se apresuran a incorporar nuevos proveedores no verificados. Este efecto dominó implica que su marco de trabajo debe ser dinámico y holístico, capaz de detectar cómo un detonante puede desencadenar una reacción en cadena en toda la empresa.

Esto no es solo teoría. Una investigación realizada en 2025 con 47 importantes bancos y aseguradoras confirmó esta realidad, revelando un panorama de riesgos cada vez más interconectado, donde las fronteras entre categorías se difuminan. El estudio dejó claro que las amenazas ya no pueden evaluarse de forma aislada. Esto exige un cambio fundamental en la forma en que las organizaciones diseñan sus marcos de riesgo. Puede descubrir más información sobre estas categorías de riesgo emergentes en la investigación original.

El creciente nivel de escrutinio regulatorio

Los organismos reguladores de todo el mundo están tomando nota de esta interconexión y están elevando sus expectativas para estar a la altura. Van más allá de las simples listas de verificación de cumplimiento y ahora exigen pruebas de una auténtica resiliencia operativa. Es necesario demostrar, no solo afirmar, que su organización puede resistir, responder y recuperarse de una disrupción importante.

Un ejemplo perfecto es la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la Unión Europea. Esta normativa histórica impone requisitos rigurosos para la gestión de riesgos de las TIC, la notificación de incidentes y el riesgo de terceros a las instituciones financieras. DORA convierte la resiliencia operativa en un mandato legal innegociable, obligando a las empresas a realizar pruebas de estrés en sus sistemas y a demostrar que sus marcos de trabajo funcionan realmente bajo presión.

Estos mandatos reflejan una tendencia más amplia. Los reguladores ahora esperan que usted tenga un conocimiento profundo y detallado de sus servicios empresariales críticos y todas sus dependencias: las personas, los procesos, la tecnología y los proveedores que los mantienen en funcionamiento. Esto requiere un nivel de detalle e integración para el que los marcos tradicionales simplemente no estaban diseñados. Un marco de gestión de riesgos de cumplimiento bien diseñado es absolutamente esencial para satisfacer estas nuevas demandas.

Navegando por zonas grises éticas

Más allá de la presión regulatoria, un marco moderno de riesgo operativo debe afrontar complejos desafíos éticos, especialmente en torno a la privacidad de los datos y la confianza de los empleados. A medida que las organizaciones recopilan más datos para gestionar el riesgo, se mueven por una delgada línea entre la supervisión necesaria y la vigilancia intrusiva.

Por ejemplo, supervisar las comunicaciones de los empleados para detectar posibles fraudes o conductas indebidas genera inmediatamente alertas sobre la privacidad. Su marco de trabajo debe incluir políticas claras y transparentes que expliquen con precisión qué se supervisa, por qué se supervisa y cómo se protegen y utilizan esos datos. Sin esta base ética, sus iniciativas de gestión de riesgos pueden socavar rápidamente la confianza de los empleados y crear una cultura del miedo.

Aquí es donde un enfoque basado en principios cobra una importancia crucial. Un marco bien estructurado le ayuda a abordar estos problemas mediante:

• Garantizar la transparencia: comunicar claramente el propósito y el alcance de todas las actividades de gestión de riesgos a su personal.

• Definición de límites: establecer reglas estrictas para evitar el uso indebido de datos y proteger la privacidad individual.

• Promover la equidad: implementar procesos que se apliquen de manera consistente y sin sesgos en todos los ámbitos.

En definitiva, un marco moderno de gestión del riesgo operativo debe ir más allá de simplemente proteger a la empresa de pérdidas financieras. También debe generar y mantener la confianza de los reguladores, los clientes y su propio personal, desenvolviéndose en este nuevo y complejo mundo con diligencia e integridad.

¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.

Incluso con la mejor estrategia, es inevitable que surjan preguntas al implementar un marco de gestión de riesgos operativos. Abordemos algunas de las más comunes que escuchamos de los líderes que intentan implementarlo correctamente.

¿Cuál es la diferencia entre riesgo operacional y riesgo estratégico?

Esta es una gran pregunta, y la distinción es crucial. Piénselo así: el riesgo estratégico consiste en elegir la montaña correcta para escalar, mientras que el riesgo operativo consiste en contar con el equipo y las habilidades adecuados para escalarla con seguridad.

El riesgo estratégico es el peligro de tomar decisiones empresariales de alto nivel equivocadas, como lanzar un producto que nadie quiere, entrar en un mercado en el que no se puede competir o simplemente no innovar. Se trata del qué y el porqué de su negocio.

El riesgo operativo , por otro lado, se centra en el cómo . Es el riesgo de fracaso en la ejecución diaria de su estrategia. Esto se debe a fallos en sus procesos internos, personal y sistemas. Una caída del servidor durante su evento de ventas más importante, un error crítico de un empleado clave o un plan de fraude interno son todos fallos operativos. Ambos están estrechamente vinculados; una estrategia brillante puede verse completamente frustrada por una ejecución operativa deficiente.

¿Cómo puede una pequeña empresa implementar un ORMF?

Una pequeña empresa no necesita un sistema enorme y complejo diseñado para un banco global. La clave está en empezar poco a poco y centrarse en lo que es absolutamente crucial para su supervivencia. Olvídese de intentar construir un marco perfecto e integral desde el primer día.

En lugar de ello, adopte un enfoque práctico, paso a paso:

1. Identifique sus procesos principales: ¿Qué aspectos, si fallaran, podrían paralizarlo? Piense en procesar los pagos de los clientes o proteger sus datos confidenciales. Empiece por ahí.

2. Pregúntese "¿Qué podría salir mal?": Para cada uno de esos procesos principales, haga una lluvia de ideas sobre los puntos de falla. ¿Qué sucede si su sistema de pagos falla? ¿Qué pasa si roban una computadora portátil con información del cliente?

3. Implemente controles sencillos: Implemente soluciones básicas de alto impacto. No es ciencia espacial. Podría ser tan sencillo como exigir la autenticación de dos factores para cuentas clave, establecer un programa regular de copias de seguridad de datos o capacitar a otro empleado en una tarea crítica para no depender de una sola persona.

El objetivo es solucionar primero los problemas más importantes. Su marco de riesgo operativo podrá entonces crecer y sofisticarse a medida que su negocio crece.

¿Qué son los indicadores clave de riesgo y puede dar un ejemplo?

Los Indicadores Clave de Riesgo (KRI) son las señales de alerta temprana en el panel de control de su empresa. Son métricas predictivas que se activan para avisarle de la mayor probabilidad de un riesgo operativo específico. Mientras que los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) le informan sobre resultados pasados, los KRI se centran en el futuro.

Un KRI no le dice que ya ha perdido dinero; le advierte que las condiciones están dadas para que pronto se produzca una pérdida.

He aquí un ejemplo clásico: un aumento repentino y sostenido de intentos fallidos de inicio de sesión en la red de su empresa es un indicador clave de riesgo de un posible ciberataque. En otro contexto, un aumento drástico de las horas extras en un equipo específico podría ser un indicador clave de riesgo de agotamiento laboral, lo que incrementa drásticamente el riesgo de error humano. Esto le brinda la oportunidad de actuar antes de que se produzca el daño.

¿Con qué frecuencia se debe revisar un marco?

Un marco de gestión de riesgos operativos nunca debe ser un documento de "configuración y olvido" que acumula polvo en un estante. Es un sistema dinámico que requiere cuidados regulares para mantenerse eficaz. Debe planificar una revisión completa y formal de todo el marco al menos una vez al año .

Pero esto es solo la base. Diferentes partes del marco requieren una atención más frecuente. Por ejemplo, sus KRI podrían necesitar una supervisión diaria, semanal o mensual, según el riesgo. Y sus evaluaciones de riesgos deben actualizarse inmediatamente cuando se produzca un cambio importante en el negocio, como:

• Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

• Adopción de un nuevo sistema tecnológico crítico.

• Ingresar a un nuevo mercado o entorno regulatorio.

El objetivo es la vigilancia constante, asegurándose de que su marco evolucione junto con su negocio y los riesgos que enfrenta.

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