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Por qué las señales de voz por sí solas no son una solución para la gestión de riesgos
- Analytics Team
- hace 3 días
- 2 Min. de lectura
La brecha de gobernanza entre el análisis de riesgos de voz y la gestión de riesgos empresariales
A medida que las organizaciones buscan una visibilidad más temprana del riesgo interno, el análisis basado en voz, a menudo denominado Análisis de Riesgo de Voz (ARV), ha cobrado relevancia como un posible mecanismo de alerta temprana. Si bien estas técnicas pueden revelar señales relacionadas con el estrés o las anomalías, a menudo se malinterpretan como soluciones de riesgo independientes.
Esta distinción es importante, particularmente en Estados Unidos, donde la legislación laboral, la regulación de la privacidad y la Ley de Protección del Polígrafo de los Empleados (EPPA) imponen límites estrictos sobre cómo se pueden implementar las tecnologías de riesgo relacionadas con los humanos.
La limitación de los enfoques basados en señales
El VRA opera a nivel de detección de señales . Analiza las características vocales para intentar identificar respuestas anómalas o relacionadas con el estrés durante interacciones específicas. Si bien esto puede indicar que algo podría estar sucediendo, no responde a las preguntas que las organizaciones enfrentan en última instancia:
¿Esta señal importa a la organización?
¿Cuál es el impacto potencial en el negocio o en el cumplimiento?
¿Quién debe actuar y con qué urgencia?
¿Qué pasa si no se toman medidas?
Sin contexto, priorización y gobernanza, las señales siguen siendo informativas y no procesables .
Por qué la gobernanza es más importante que la detección
La Gestión de Riesgos Empresariales (GRE) existe para transformar las entradas en decisiones. En lugar de centrarse en una sola técnica, los marcos de GRE agregan múltiples fuentes de información, evalúan la relevancia y la gravedad, y respaldan una toma de decisiones responsable y humana.
La plataforma ERM de Logical Commander está diseñada específicamente para operar dentro de esta capa de gobernanza. Los indicadores derivados de la voz se tratan como una entrada entre muchas , nunca como prueba, juicio ni desencadenante de decisiones automatizadas. Este enfoque es fundamental para mantener la conformidad con la EPPA y proteger a las organizaciones de riesgos legales o éticos no deseados.
Una consideración específica de EE.UU.
En entornos altamente regulados, implementar tecnologías que simulan interrogatorios, vigilancia o presión psicológica puede generar más riesgos que mitigar. Para las organizaciones con sede en EE. UU., la pregunta no es si disponen de análisis avanzados, sino si se implementan de forma responsable.
Al incorporar indicadores basados en voz dentro de una arquitectura ERM no intrusiva y que prioriza la privacidad, Logical Commander permite una visibilidad temprana de los riesgos internos del factor humano, preservando al mismo tiempo la dignidad de los empleados, la confianza organizacional y el cumplimiento normativo.
Conclusión
Las señales son valiosas. La gobernanza es esencial. Sin la Gestión de Riesgos Empresariales, las tecnologías de alerta temprana siguen siendo incompletas y potencialmente riesgosas.
¡Primero se sabe y luego se actúa rápido!