Guide des évaluations fonctionnelles du comportement en milieu de travail

L'analyse fonctionnelle du comportement est une méthode structurée permettant de comprendre les causes profondes d'un comportement à risque récurrent au travail. Au lieu de se contenter de réagir après un incident, cette approche s'attaque à la racine du problème, en se concentrant sur les facteurs environnementaux plutôt que de blâmer systématiquement l'individu. C'est une méthode proactive et efficace pour anticiper les risques liés aux facteurs humains, mais les méthodes traditionnelles sont difficilement applicables en pratique et présentent des risques juridiques pour les entreprises modernes.

Que sont les évaluations comportementales fonctionnelles dans un contexte commercial ?

Imaginez une infraction récurrente aux règles de sécurité dans une usine. L'approche traditionnelle, réactive, consiste à lancer une enquête après un accident, à désigner un responsable et à appliquer des mesures disciplinaires. Or, ce processus est coûteux, démoralisant et empêche rarement le prochain incident. C'est un échec coûteux de l'analyse réactive.

Une approche proactive, fondée sur les principes d'une évaluation fonctionnelle du comportement (EFC) , commence par une question beaucoup plus pertinente : Pourquoi cela continue-t-il à se produire ?

C’est là le cœur même de l’utilisation des principes de l’analyse fonctionnelle du comportement (FBA) en entreprise. Il s’agit d’une démarche systématique permettant de comprendre la véritable finalité d’un comportement à risque. Un employé néglige-t-il une étape de sécurité pour respecter un délai impossible à tenir ? Une équipe contourne-t-elle un contrôle de conformité car la procédure officielle est un véritable casse-tête bureaucratique ? L’analyse fonctionnelle du comportement ne consiste pas à analyser la psychologie d’un individu ; elle vise à déceler les processus défaillants et les vulnérabilités systémiques qui engendrent des menaces internes.

Comprendre le modèle ABC

Le modèle ABC est le cadre classique utilisé dans les évaluations fonctionnelles du comportement. C'est une méthode simple mais incroyablement efficace pour examiner les facteurs environnementaux qui entourent une action spécifique :

• Antécédent : Il s’agit du déclencheur, c’est-à-dire l’événement qui précède immédiatement le comportement. Cela peut aller d’une échéance stressante à une instruction peu claire, en passant par une interface utilisateur mal conçue et peu intuitive. C’est un point de départ systémique, et non humain.

• Comportement : Il s’agit de l’action spécifique et observable qui vous préoccupe, comme un employé qui ne porte pas d’équipement de protection individuelle ou qui partage ses identifiants de connexion.

• Conséquence : Il s’agit du résultat qui découle immédiatement du comportement. Or, ce résultat renforce souvent involontairement l’action risquée, comme gagner cinq minutes ou éviter un système logiciel frustrant.

Ce modèle déplace avec brio l'attention de l'intention personnelle de l'employé vers les variables environnementales qui influencent ses choix. L'objectif n'est pas de réaliser une évaluation psychologique, mais une analyse opérationnelle. Cette distinction est absolument essentielle pour maintenir un programme de gestion des risques éthique et conforme aux principes de l'EPPA, et pour protéger la réputation de l'entreprise.

En comprenant ces trois composantes, une organisation peut modifier les antécédents et les conséquences afin d'inciter naturellement ses employés à adopter des comportements plus sûrs et plus conformes. Les enseignements tirés de l'analyse des risques comportementaux peuvent s'avérer extrêmement utiles pour repérer ces tendances avant qu'elles ne dégénèrent en incident majeur.

De la réaction à la prévention

Les évaluations fonctionnelles du comportement sont loin d'être nouvelles. Elles sont utilisées en milieu clinique et éducatif depuis plus de 85 ans . De nombreuses études ont validé le modèle ABC, et les recherches montrent qu'environ 87 % des études publiées l'ont utilisé pour comprendre les comportements. Ces recherches ont également confirmé que les comportements étaient souvent motivés par le renforcement, comme le fait d'échapper aux exigences ou d'attirer l'attention. Vous pouvez consulter l'ensemble des résultats concernant les fonctions comportementales dans cette étude exhaustive .

En entreprise, cela signifie concrètement comprendre comment les systèmes de travail peuvent, involontairement, encourager des comportements non conformes. C'est la nouvelle norme en matière de prévention des risques internes : passer d'une approche centrée sur la responsabilité individuelle à des solutions systémiques.

Ces connaissances fondamentales permettent à une organisation de sortir enfin d'une gestion réactive et constante des incidents et de bâtir une stratégie de prévention durable. Comprendre comment les principes de l'analyse du comportement du recruteur (FBA) s'appliquent aux différentes fonctions de l'entreprise apporte des perspectives précieuses, et de nombreuses stratégies éprouvées pour les recruteurs s'alignent parfaitement sur ces concepts. En s'attaquant aux véritables causes profondes des risques liés aux facteurs humains, les entreprises peuvent construire un fonctionnement plus résilient, éthique et sécurisé.

Comprendre les trois méthodes fondamentales d'évaluation comportementale

Pour bien comprendre le fonctionnement des évaluations comportementales fonctionnelles dans une entreprise moderne, il faut se pencher sur les méthodes traditionnelles dont elles sont issues. Ces approches classiques proviennent directement de la psychologie clinique et, bien qu'elles soient très efficaces pour comprendre le « pourquoi » d'une action, elles sont souvent extrêmement impraticables et juridiquement risquées en entreprise. Elles représentent l'ancienne approche, désormais inefficace, de la gestion des risques liés aux facteurs humains.

De manière générale, ces méthodes se répartissent en trois catégories, chacune présentant un niveau d'intensité et de précision différent. Elles vont du simple entretien à l'expérimentation directe et pratique. Bien qu'efficaces en cabinet de thérapeute, leur application pure et simple en milieu professionnel est source de gaspillage de ressources, de non-respect des normes et de risques juridiques.

Évaluations indirectes : recueillir des indices à distance

Le point de départ le plus courant est l' évaluation indirecte . Cette méthode consiste à recueillir des informations sur un comportement sans l'observer directement. On peut la comparer à un détective qui recueille des témoignages et des informations contextuelles pour élaborer une première hypothèse.

Les techniques courantes comprennent :

• Entretiens : Discuter avec les responsables, les collègues ou toute autre personne ayant constaté le comportement de visu. Cela peut ressembler à un interrogatoire et doit être soumis à la loi EPPA.

• Listes de contrôle et échelles d'évaluation : Utilisation de formulaires structurés pour appréhender la fréquence, l'intensité et le contexte de certaines actions.

• Analyse des données : Exploration approfondie des données existantes, telles que les rapports d'incidents ou les journaux de performance, afin de repérer les tendances émergentes.

Cette approche est populaire car elle est moins exigeante que les autres. En effet, des études montrent que 75,2 % des analystes du comportement certifiés utilisent systématiquement des évaluations indirectes pour une première analyse d'une situation. Son principal inconvénient réside toutefois dans sa dépendance à la mémoire et aux opinions subjectives, ce qui en fait la moins précise des trois méthodes. Pour une entreprise, cela peut mener à des conclusions erronées qui ne résolvent pas le véritable problème et n'ont aucun impact sur son activité.

Observation directe : observer le comportement dans son habitat naturel

L'observation directe est l'étape logique suivante : observer le comportement tel qu'il se manifeste réellement. C'est une forme de surveillance. Elle fournit des données beaucoup plus objectives car elle repose sur ce que l'on voit, et non sur des témoignages indirects. C'est comme si un inspecteur de la sécurité observait le processus de production dans une usine au lieu de se contenter de lire un rapport.

L'outil principal utilisé ici est l'enregistrement ABC , où un observateur note l' Antécédent (ce qui s'est passé juste avant), le Comportement lui-même et la Conséquence (ce qui s'est passé immédiatement après). Cette structure permet de formuler une hypothèse claire sur les raisons de ce comportement. Par exemple, un employé néglige-t-il un contrôle de sécurité (Comportement) juste après l'annonce d'un objectif de production urgent (Antécédent), ce qui lui permet de gagner quelques minutes (Conséquence) ?

Bien que plus fiable que les méthodes indirectes, l'observation directe est extrêmement chronophage et nécessite des observateurs spécialement formés. En entreprise, elle se transforme rapidement en surveillance intrusive, portant atteinte à la dignité des employés et engendrant d'importants risques juridiques si elle n'est pas menée avec la plus grande prudence. De plus, le comportement des individus est souvent modifié lorsqu'ils savent être observés, ce qui peut fausser complètement les résultats.

Le diagramme ci-dessous décompose cette séquence simple mais puissante de déclencheur, de comportement et de résultat que les observateurs tentent de cartographier.

Ce modèle est clair : pour modifier un comportement, il faut soit modifier le déclencheur qui le provoque, soit modifier le résultat qu'il produit.

Analyse fonctionnelle : la « référence absolue » expérimentale

L'analyse fonctionnelle est la méthode la plus rigoureuse et la plus concluante des trois. Elle va au-delà de la simple observation et consiste à manipuler systématiquement les déclencheurs et les conséquences potentiels afin de prouver la véritable cause d'un comportement. Si vous pensez qu'un employé ignore un protocole de sécurité pour gagner du temps, une analyse fonctionnelle permettrait de tester cette hypothèse en créant un scénario où le respect du protocole est en réalité plus rapide et en observant si le comportement change.

Bien que cette méthode soit considérée comme la référence en matière de précision, elle est quasiment impraticable et pose de sérieux problèmes d'éthique en entreprise. L'idée même de manipuler délibérément l'environnement d'un employé pour provoquer un comportement à risque soulève immédiatement des inquiétudes au regard de réglementations telles que la loi sur la protection des employés contre le polygraphe (EPPA). Il s'agit d'une forme de pression psychologique non conforme à l'EPPA.

Pour comprendre comment différentes méthodes d'évaluation peuvent créer un lieu de travail plus sûr, il est utile de considérer les activités principales d'un hygiéniste du travail , qui évalue et contrôle les risques professionnels sans recourir à l'expérimentation humaine directe.

Le terrain juridique et éthique miné que représente la réalisation d'une véritable analyse fonctionnelle des employés est immense. Ces méthodes, bien que cliniquement pertinentes, n'ont jamais été conçues pour le monde du travail moderne ni pour les protections juridiques dont bénéficient les employés. C'est précisément pourquoi les entreprises ont besoin d'une autre approche : une approche qui permette d'obtenir les mêmes informations approfondies sans recourir à des techniques intrusives et risquées. C'est précisément ce manque que les outils modernes et éthiques d'évaluation préalable à l'embauche visent à combler.

Comparaison des méthodes d'évaluation FBA dans un contexte d'entreprise

En résumé, ce tableau compare les trois méthodes traditionnelles d'expédition par Amazon (FBA) du point de vue de la gestion des risques d'entreprise. Il met en évidence les différences considérables en termes de ressources, de précision et de risques juridiques, qui rendent ces approches inadaptées aux entreprises modernes.

Méthode	Description	Intensité des ressources	Risque éthique/juridique (EPPA)	Cas d'utilisation optimal
Évaluation indirecte	Recueille des informations par le biais d'entretiens, de listes de contrôle et d'examens de dossiers, sans observation directe.	Faible. Déploiement rapide, mais repose sur des informations subjectives et de seconde main.	Faible. Non intrusif, mais le risque réside dans la prise de mauvaises décisions basées sur des données inexactes.	Enquête préliminaire visant à formuler une hypothèse préliminaire sur un problème mineur.
Observation directe	Observer et enregistrer directement un comportement (et son contexte) tel qu'il se produit dans l'environnement de travail naturel.	Niveau élevé. Extrêmement chronophage et nécessitant des observateurs objectifs et formés.	Niveau modéré à élevé. Peut être perçu comme une surveillance intrusive, érodant la confiance et soulevant des préoccupations relatives au respect de la vie privée.	Vérifier une hypothèse initiale lorsque le risque d'être observé ne modifie pas le comportement lui-même.
Analyse fonctionnelle	Manipule systématiquement les variables environnementales pour confirmer expérimentalement la fonction d'un comportement.	Très élevé. Nécessite un environnement contrôlé et une mise en œuvre par des experts.	Très élevé. Interdit sur le plan éthique et légal dans la plupart des entreprises ; enfreint les principes de l’EPPA.	Réservé aux environnements de recherche clinique ou contrôlée ; ne convient pas au lieu de travail.

Comme le montre cette comparaison, les méthodes les plus précises sont aussi les plus onéreuses en termes de coûts, de délais et de responsabilités juridiques. Ce compromis explique le besoin de nouvelles solutions technologiques capables de fournir une analyse comportementale approfondie de manière éthique, évolutive et conforme à la législation. C'est le nouveau standard de la gestion préventive des risques pilotée par l'IA.

Élaboration d'une stratégie de prévention proactive fondée sur l'analyse fonctionnelle du comportement (AFC)

Mettre en pratique la théorie des évaluations fonctionnelles du comportement implique d'élaborer une feuille de route structurée et proactive. Inutile de transformer votre équipe de gestion des risques en psychologues du comportement. L'objectif est plutôt d'optimiser l'aménagement de votre environnement de travail afin de limiter les risques internes.

L'objectif est de passer d'enquêtes coûteuses et a posteriori à une approche préventive et durable. Il s'agit de s'éloigner de la recherche de coupables et de privilégier l'analyse systémique, un principe fondamental d'une gestion efficace des risques liés au capital humain .

Au lieu d'attendre un incident majeur, une stratégie proactive recherche les petites variations récurrentes dans vos données opérationnelles qui signalent un processus défaillant ou une politique erronée pouvant entraîner une responsabilité importante.

Une stratégie proactive, fondée sur l'analyse des facteurs clés (FBA), ne se demande pas : « Qui est responsable de ce problème ? » Elle se demande plutôt : « Quels facteurs environnementaux font de ce comportement à risque la voie de la moindre résistance ? » Ce changement subtil mais puissant est le fondement d'une prévention des risques moderne et éthique.

Cette approche structurée transforme la manière dont les organisations abordent les risques liés aux facteurs humains, faisant de la prévention un processus mesurable et reproductible pour la conformité et la gouvernance.

Étape 1 : Identifier les schémas comportementaux préoccupants

Il faut d'abord définir le comportement précis et observable qui crée le risque. Des termes vagues comme « imprudence » ou « négligence » sont totalement inutiles ici. Il vous faut de la précision.

Par exemple, un schéma préoccupant n'est pas une « mauvaise gestion des données », mais plutôt le fait que « les employés envoient systématiquement des documents sensibles par courriel à leurs comptes personnels au lieu d'utiliser le portail de transfert de fichiers sécurisé ». Ce niveau de détail est indispensable pour une analyse pertinente.

Découvrir ces tendances implique d'analyser des données opérationnelles provenant de différentes sources :

• Audits de conformité : rechercher les défaillances récurrentes dans les contrôles de procédures spécifiques susceptibles d’entraîner des amendes.

• Journaux système informatiques : Détectez les schémas d’accès inhabituels ou les solutions de contournement de processus qui signalent des menaces internes.

• Rapports de sécurité : Documenter les infractions mineures répétées qui précèdent souvent les incidents majeurs et les demandes d’indemnisation des travailleurs.

Cette approche fondée sur les données vous fait sortir du domaine de l'opinion pour vous plonger dans la réalité objective, en vous montrant exactement où se situent les frictions systémiques.

Étape 2 : Formuler une hypothèse sur la fonction du comportement

Une fois le comportement précis identifié, l'étape suivante consiste à en comprendre les raisons . Qu'est-ce que l'employé ou l'équipe y gagne – ou qu'est-ce qu'il évite – en agissant ainsi ? L'essentiel est de se concentrer sur l'environnement, et non de juger les intentions individuelles.

Reprenons notre exemple d'employés envoyant des fichiers confidentiels par courriel. Un manager réactif pourrait supposer de la paresse ou une intention malveillante. Un leader sensibilisé à l'analyse des processus métier (FBA), en revanche, élabore des hypothèses en se basant sur le processus lui-même.

• Hypothèse A (Évasion) : Le portail de transfert de fichiers sécurisé est lent, complexe ou nécessite trop d’étapes. L’envoi du fichier par courriel constitue une solution de contournement logique pour éviter un processus frustrant et inefficace.

• Hypothèse B (Accès aux ressources matérielles) : Les employés doivent travailler sur ces documents depuis leur domicile, mais le système d’accès à distance de l’entreprise est inadéquat. Ce comportement leur permet d’accéder aux ressources nécessaires à leur travail.

Cette étape analytique est cruciale. Elle permet de s'assurer que votre solution s'attaque à la cause profonde — le processus défaillant — plutôt que de simplement masquer le symptôme.

Étape 3 : Concevoir et mettre en œuvre une intervention ciblée

Avec une hypothèse solide en main, vous pouvez enfin concevoir une intervention qui modifie l'environnement. L'objectif est simple : faire du comportement conforme le choix le plus facile et le plus logique. C'est là que la stratégie a un réel impact sur l'activité.

Oubliez les séances de recyclage génériques. Elles sont presque toujours inefficaces si le processus sous-jacent est le véritable problème. Les interventions deviennent alors très spécifiques :

• Si l'hypothèse A est correcte, la solution consiste à optimiser le portail sécurisé. Vous collaborerez avec le service informatique pour améliorer l'expérience utilisateur, réduire le nombre d'étapes de connexion et accélérer le processus.

• Si l'hypothèse B est correcte, la solution consiste à améliorer l'accès à distance. Cela pourrait impliquer le déploiement d'un VPN plus performant ou l'adoption d'un outil de collaboration cloud plus efficace.

Cette approche vous permet d'investir vos ressources dans des solutions qui règlent réellement le problème. En modifiant le système, vous orientez naturellement les comportements vers des résultats plus sûrs et plus conformes, sans avoir recours à des mesures punitives.

Comment les interventions basées sur l'analyse fonctionnelle du comportement (FBA) génèrent de la valeur commerciale

Comprendre les causes profondes d'un comportement à risque n'est pas qu'un simple exercice d'analyse : cela génère une valeur ajoutée concrète et mesurable pour l'entreprise. Les interventions fondées sur les principes des évaluations fonctionnelles du comportement sont bien plus efficaces que les politiques génériques et uniformes. Pourquoi ? Parce qu'elles s'attaquent au problème de fond au lieu de simplement sanctionner le symptôme.

Quand on comprend la raison d'une infraction au règlement, la réaction devient ciblée. Prenons l'exemple d'une équipe qui néglige un contrôle de conformité essentiel. Une approche traditionnelle pourrait exiger une formation supplémentaire. Mais une analyse fonctionnelle du comportement (FBA) pourrait révéler qu'elle subit une pression énorme pour respecter un délai impossible à tenir.

Grâce à ces informations, vous pouvez intervenir intelligemment. Au lieu d'une nouvelle formation inutile, vous pouvez repenser le flux de travail, ajuster les délais ou fournir de meilleurs outils. Cette approche proactive génère un retour sur investissement important en ciblant directement les points de friction opérationnels à l'origine des risques liés au facteur humain.

Réduire les coûts et diminuer la responsabilité

Une part importante des budgets de gestion des risques est absorbée par des mesures réactives. Les enquêtes internes sont lentes, coûteuses et perturbatrices ; elles coûtent souvent des milliers de dollars par incident et mobilisent les meilleurs éléments au détriment de leurs missions principales. Le coût et l’échec des enquêtes réactives représentent une ponction considérable sur les ressources.

Une stratégie basée sur l'analyse des risques liés à l'exploitation (FBA) permet de réduire considérablement ces coûts. En identifiant et en corrigeant les facteurs environnementaux déclencheurs de comportements à risque, vous prévenez tout incident. Cette approche proactive présente un avantage financier indéniable :

• Moins d'enquêtes internes : prévenir les problèmes signifie éviter de dépenser du temps et de l'argent en coûteux travaux d'investigation a posteriori.

• Réduction des risques : En abordant de manière proactive les risques systémiques, vous réduisez la probabilité de manquements à la conformité, d'incidents de sécurité et de fuites de données pouvant entraîner des amendes et des poursuites judiciaires.

• Réduction du roulement du personnel : Un environnement de travail perçu comme juste et logique, où les processus sont conçus pour aider les employés à réussir, améliore le moral et réduit les coûts élevés liés au roulement du personnel engendrés par une culture punitive.

Renforcer la culture éthique et la réputation

Au-delà des économies financières directes, la conception de meilleurs systèmes contribue à bâtir une culture éthique plus forte et plus résiliente. Lorsque les employés constatent que l'organisation s'attache à corriger les processus défaillants plutôt qu'à désigner des coupables, cela favorise un climat de confiance et un sentiment d'appartenance partagée. C'est essentiel pour préserver la réputation de l'entreprise.

Cette approche souligne que la conformité et la sécurité sont des objectifs partagés, et non un simple ensemble de règles à imposer d'en haut. Une culture éthique forte constitue un atout majeur pour la réputation de votre organisation, témoignant auprès des clients, des partenaires et des organismes de réglementation de son intégrité et de son excellence opérationnelle. Elle transforme la gestion des risques, d'une fonction de contrôle, en un véritable levier stratégique pour l'entreprise.

Les interventions les plus efficaces sont celles qui rendent le bon comportement le plus facile à adopter. En comprenant les mécanismes comportementaux, les organisations peuvent repenser leurs systèmes afin d'orienter naturellement les employés vers des actions plus sûres et plus conformes, préservant ainsi la rentabilité et la réputation de l'entreprise.

Il ne s'agit pas d'une simple théorie ; les données le confirment. Une analyse rigoureuse de 25 études a révélé que 68 % des expériences ont mis en évidence des effets positifs des interventions basées sur des évaluations comportementales fonctionnelles, aucune n'ayant montré d'effets négatifs.

Ces résultats sont sans équivoque : l’utilisation des principes de l’analyse fonctionnelle du comportement (FBA) pour réduire les comportements problématiques constitue une stratégie éprouvée. Ces données démontrent clairement l’intérêt d’adopter une approche plus analytique et préventive de la gestion des risques.

Réaliser une évaluation des risques éthique et conforme à l'EPPA

Les principes fondamentaux de l'analyse fonctionnelle du comportement sont extrêmement pertinents, mais leur application en entreprise est semée d'embûches. La gestion moderne des risques doit composer avec un ensemble complexe de règles juridiques et déontologiques, dont la loi américaine sur la protection des employés contre le polygraphe (EPPA) est un élément central. Cette loi fédérale encadre strictement la manière dont les employeurs évaluent leurs employés, rendant la plupart des méthodes traditionnelles d'analyse fonctionnelle du comportement totalement inapplicables.

Toute stratégie qui ressemble de près ou de loin à la détection de mensonges, à la surveillance intrusive ou à la manipulation psychologique est une impasse pour une entreprise soucieuse de la conformité. Les conséquences juridiques et les dégâts d'image causés par un seul faux pas peuvent être catastrophiques. Cette réalité amène chaque responsable de la conformité et chaque responsable RH à se poser une question cruciale : comment obtenir les informations comportementales nécessaires pour maîtriser les risques sans franchir ces limites clairement définies ?

La solution consiste à changer complètement de perspective : au lieu d’analyser les personnes, il faut commencer à analyser les systèmes dans lesquels elles évoluent. C’est la nouvelle norme en matière d’évaluation des risques éthiques et de détection des menaces internes.

Naviguer dans les interdictions de l'EPPA

La loi EPPA a été mise en place pour empêcher les employeurs d'utiliser des méthodes coercitives ou intrusives qui bafouent les droits et la dignité des employés. Elle interdit formellement le recours au détecteur de mensonges lors du recrutement ou pendant l'emploi, à quelques rares exceptions près. Son esprit s'étend cependant bien au-delà, englobant toute pratique s'apparentant à un détecteur de mensonges ou soumettant un individu à un stress psychologique excessif.

Cela rend les techniques traditionnelles d'analyse fonctionnelle du comportement (FBA), comme l'observation directe ou l'analyse fonctionnelle, juridiquement inacceptables en milieu professionnel. Ces méthodes, nées dans le milieu clinique, n'ont jamais été conçues pour se conformer aux exigences réglementaires des entreprises.

• L'observation directe peut facilement être perçue comme une surveillance intrusive des employés, ce qui porte atteinte à leur dignité et soulève de nombreuses questions de respect de la vie privée.

• L'analyse fonctionnelle , qui consiste à modifier délibérément l'environnement pour tester une théorie comportementale, est éthiquement impensable et juridiquement indéfendable dans un contexte commercial.

Les organisations ont besoin d'une nouvelle approche, qui conserve la rigueur analytique de l'analyse fonctionnelle du comportement (FBA) tout en abandonnant ses méthodes juridiquement risquées. Pour approfondir ce sujet crucial, vous pouvez consulter notre article sur l'importance de la conformité à la loi EPPA dans la gestion des risques liés au capital humain .

La nouvelle norme en matière d'atténuation éthique des risques humains

Une approche moderne et éthique de la compréhension des risques liés aux facteurs humains se doit d'être fondamentalement non intrusive. La plateforme E-Commander de Logical Commander établit la nouvelle norme en matière de prévention des risques internes. Elle utilise une intelligence artificielle avancée pour analyser les données contextuelles et systémiques plutôt que les comportements individuels. Il ne s'agit pas d'une simple mise à jour, mais d'un changement de paradigme complet, abandonnant les enquêtes réactives et la surveillance intrusive.

Une plateforme basée sur l'IA comme E-Commander applique la logique fondamentale de l'analyse fonctionnelle du comportement (FBA) – déterminer la fonction d'un comportement – aux données opérationnelles, et non aux individus. Elle examine les flux de travail, les pressions systémiques et les facteurs environnementaux pour identifier les facteurs de risque sans jamais suivre les individus ni porter de jugement psychologique. Il ne s'agit pas d'une technologie de surveillance, mais d'un logiciel d'évaluation des risques qui place l'humain au cœur de son approche.

Cette nouvelle norme de prévention des risques internes ne vise pas à contrôler les employés, mais à bâtir un environnement de travail plus sûr et plus éthique. En analysant les vulnérabilités systémiques, elle permet aux organisations de corriger les causes profondes des risques avant qu'ils ne provoquent un incident, conformément aux principes de l'EPPA.

Cette technologie permet aux entreprises d'anticiper les menaces internes en comprenant le « pourquoi » des schémas de risque, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de dignité et de confidentialité des employés.

Analyse des facteurs systémiques par l'IA

Au lieu de surveiller un employé, notre plateforme d'IA avancée analyse des données d'événements anonymisées pour identifier les failles systémiques. Par exemple, si plusieurs employés contournent le même contrôle de sécurité, le système ne les signale pas individuellement, mais plutôt le contrôle lui-même comme source potentielle de dysfonctionnement.

À partir de là, elle formule une hypothèse sur la fonction de ce motif :

• Le système de contrôle est-il mal conçu et extrêmement difficile à utiliser, obligeant les employés à trouver un raccourci pour accomplir leur travail ?

• Existe-t-il des incitations contradictoires, comme une pression temporelle extrême, qui font du contournement du contrôle la seule façon logique d'atteindre les objectifs de performance ?

Cette approche fournit des informations approfondies et exploitables pour la prévention des risques. Elle révèle les failles de vos processus afin que vous puissiez les corriger. Cette approche systémique, plutôt qu'un examen individuel, est la seule méthode durable permettant aux entreprises de mener des évaluations fonctionnelles et comportementales de manière à la fois efficace et éthique. C'est la voie à suivre pour les organisations engagées dans une gouvernance proactive et une conformité sans faille.

Construisez un avenir proactif avec nous

Notre gestion des risques internes est défaillante. Trop longtemps, les organisations se sont appuyées sur des enquêtes réactives et une surveillance intrusive — des méthodes non seulement obsolètes, mais fondamentalement erronées. Il est temps d’instaurer une nouvelle norme, qui permette aux entreprises d’anticiper les risques liés au facteur humain de manière éthique et proactive. Nous vous invitons à être à l’avant-garde de ce changement.

Les évaluations fonctionnelles et comportementales traditionnelles en milieu professionnel sont un véritable casse-tête juridique et opérationnel. Elles absorbent des ressources considérables et exposent les entreprises à d'importants risques juridiques, notamment en vertu de réglementations telles que l'EPPA. Par ailleurs, l'analyse rétrospective n'intervient qu'une fois le mal fait, et permet d'évaluer le coût élevé de l'échec. Il existe forcément une meilleure solution, qui repose sur une technologie capable de fournir des informations préventives sans compromettre vos valeurs.

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Notre programme PartnerLC est conçu pour les consultants, les prestataires de services et les partenaires technologiques prêts à proposer à leurs clients cette solution novatrice, conforme aux normes EPPA. Bien plus qu'un simple programme de revente, il s'agit d'une alliance stratégique visant à établir une nouvelle référence mondiale en matière de gestion éthique des risques.

En rejoignant notre écosystème de partenaires, vous bénéficiez de :

• Une plateforme véritablement différenciée : Proposez une solution basée sur l’IA pour la réduction des risques humains, totalement non intrusive et respectueuse de la dignité des employés.

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Aidez vos clients à sortir du cycle réactif et à adopter une approche véritablement proactive de la gestion de leurs risques humains les plus complexes. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir où le risque est prévenu, et non pas seulement analysé a posteriori.

En devenant un allié, vous positionnez votre entreprise à l'avant-garde de la transition vers une IA permettant de réduire les risques humains . Vous offrirez une valeur ajoutée inégalée à vos clients, renforcerez leur intégrité organisationnelle et ouvrirez la voie à une nouvelle norme. Construisons-la ensemble.

Réponses à vos questions

Les évaluations fonctionnelles du comportement sont-elles légales sur le lieu de travail ?

Oui, le principe de base d'une analyse fonctionnelle du comportement — comprendre pourquoi une action s'est produite — est parfaitement légal. Le problème pour les entreprises réside dans les méthodes qu'elles utilisent.

Toute approche s'apparentant à un interrogatoire, exerçant une pression psychologique ou reposant sur la surveillance, risque d'enfreindre des réglementations telles que l' EPPA (Employee Polygraph Protection Act) . C'est précisément pourquoi une plateforme moderne et non intrusive est essentielle. Elle applique la rigueur analytique de l'analyse fonctionnelle du comportement (FBA) aux données systémiques, vous offrant ainsi des informations précieuses sans les complications juridiques des méthodes traditionnelles centrées sur la personne.

Comment l'IA peut-elle appliquer les principes de l'analyse fonctionnelle du comportement (FBA) sans mener d'entretiens ?

Il s'agit d'une distinction essentielle. Une plateforme d'IA avancée n'effectue pas d'analyse fonctionnelle du comportement (AFC) clinique sur un individu. Elle applique plutôt le principe fondamental de l'AFC — identifier les facteurs de risque — en analysant des données opérationnelles et contextuelles anonymisées à un niveau systémique.

Le système recherche les schémas environnementaux corrélés aux événements à haut risque afin d'en déterminer la fonction. Par exemple, un comportement non conforme est-il motivé par la volonté de contourner une procédure excessivement complexe ? Ce type d'analyse permet de corriger la cause profonde du problème et de prévenir les incidents futurs, sans intervention directe des employés, garantissant ainsi une confidentialité totale et la conformité à la loi EPPA.

S'agit-il simplement d'une autre forme de surveillance des employés ?

Absolument pas, et c'est une différence fondamentale. Les outils de surveillance des employés sont conçus pour suivre l'activité individuelle, souvent en continu. Notre approche éthique de la gestion des risques est diamétralement opposée.

Notre plateforme est un système non intrusif qui ne surveille jamais les individus. Elle analyse plutôt des événements spécifiques et isolés, ainsi que leur contexte, afin d'identifier les risques systémiques. L'objectif principal est d'améliorer les processus, les politiques et les environnements de travail pour réduire les risques de manière proactive, et non de contrôler les employés individuellement. Ce cadre éthique a été spécifiquement conçu pour prévenir les risques tout en respectant la dignité des employés.

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Chez Logical Commander Software Ltd. , nous établissons une nouvelle norme en matière de gestion proactive et éthique des risques. Notre plateforme basée sur l'IA vous aide à comprendre et à atténuer les risques liés au facteur humain sans surveillance ni techniques invasives.

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