Una guía práctica sobre ética e integridad en el trabajo

En un mundo tan conectado, el enfoque ético de una empresa ya no es una conversación privada, sino una declaración pública de lo que representa. Una base ética sólida no es solo un lujo; es el motor que impulsa la retención de empleados, la fidelización de clientes y un crecimiento real y sostenible.

Por qué la cultura de su lugar de trabajo importa ahora más que nunca

Piense en su cultura ética como el sistema inmunológico de su empresa. Cuando es fuerte, combate naturalmente riesgos como la mala conducta, el fraude y el daño a la reputación que puede hundir un negocio. Pero cuando es débil, la organización queda expuesta a costosos problemas que minan la confianza desde dentro.

Una cultura sana tiene un impacto directo y medible en todo, desde las operaciones diarias hasta el rendimiento financiero a largo plazo. No es solo una métrica para sentirse bien.

Por ejemplo, las empresas que viven genuinamente sus valores éticos generan una confianza profunda e inquebrantable. Esto se traduce en una enorme ventaja comercial. Basta con observar las cifras: un asombroso 92 % de los trabajadores afirma que es una prioridad trabajar para una empresa que valora su bienestar. Esto marca una línea directa entre el trato ético y la capacidad de atraer y retener al mejor talento.

Los beneficios reales de un lugar de trabajo ético

Invertir un esfuerzo real en su cultura ética no se trata de evitar problemas legales; se trata de crear un entorno de alto rendimiento donde las personas se sientan orgullosas de asistir y los clientes se sientan orgullosos de apoyarlo. Esto genera resultados tangibles en toda la empresa.

Las principales ventajas son claras:

• Conserva a su mejor personal: Cuando los empleados se sienten respetados y confían en que la empresa opera de manera justa, se quedan. Esto reduce el alto costo de la rotación y evita que se pierda valioso conocimiento institucional.

• Tu marca se convierte en un imán: Hoy en día, los clientes eligen con su bolsillo y eligen empresas que se alinean con sus valores. Una reputación de integridad puede convertirse en tu activo de marketing más poderoso.

• La innovación sí se da: Un entorno laboral ético fomenta la seguridad psicológica. Crea un espacio donde los empleados se sienten seguros para expresar nuevas ideas, señalar problemas y colaborar abiertamente sin temor a represalias injustas.

Una cultura ética saludable es la base sobre la que se construye una organización resiliente, innovadora y rentable. Es una transición de una simple lista de verificación de cumplimiento a un estándar operativo para la gestión empresarial diaria.

En definitiva, un enfoque claro en la ética y la integridad en el lugar de trabajo es un imperativo estratégico. Inicia un círculo virtuoso: los empleados satisfechos impulsan la lealtad del cliente, lo que a su vez impulsa el crecimiento sostenible. Esta guía le brindará una hoja de ruta práctica para construir precisamente ese tipo de organización.

Los principios fundamentales de la ética en el lugar de trabajo

Piense en los principios éticos de su empresa como su sistema operativo. Este sistema funciona silenciosamente en segundo plano, guiando cada decisión, interacción y proceso. Cuando está bien diseñado y se actualiza constantemente, toda la organización funciona a la perfección. Pero cuando presenta errores o está desactualizado, las caídas son inevitables.

Estos principios no son ideales abstractos que flotan en un manual. Son los comportamientos prácticos que forman la base misma de la confianza. Comprenderlos es el primer paso real para construir una cultura resiliente que la gente respete. Un sólido núcleo ético influye directamente en la retención de empleados, la lealtad de los clientes y el crecimiento sostenible.

Como esto demuestra, un verdadero compromiso con la ética es el punto de partida para construir un lugar de trabajo del que la gente realmente quiera formar parte, que es lo que en última instancia impulsa el éxito empresarial.

Para concretar estos conceptos, analicemos los pilares fundamentales de la ética laboral. No son solo palabras de moda; son los pilares prácticos de una cultura de alta integridad.

Los cinco pilares de un lugar de trabajo ético

Pilar ético	Qué significa	Ejemplo en acción
Integridad	Un compromiso sólido con la honestidad y sólidos principios morales: hacer lo correcto, incluso cuando nadie te ve. Se trata de alinear tus acciones con tus valores declarados, siempre.	Un representante de ventas admite honestamente que su producto no es el adecuado para un cliente, en lugar de presionar para lograr una venta que solo generará insatisfacción en el futuro.
Responsabilidad	La responsabilidad por los resultados, tanto buenos como malos. Es lo opuesto a una cultura de culpa.	Un líder no culpa a su equipo cuando un proyecto no cumple con su plazo. En cambio, asume la responsabilidad del fracaso, identifica qué salió mal e implementa cambios para garantizar que no vuelva a ocurrir.
Transparencia	Comunicación clara, abierta y honesta sobre las decisiones, el desempeño y los desafíos de la empresa.	En lugar de ocultar los malos resultados trimestrales, un CEO analiza abiertamente los desafíos y establece un plan claro para abordarlos, confiando en que los empleados sean parte de la solución.
Justicia	Garantizar que las reglas se apliquen de manera consistente y que cada empleado tenga las mismas oportunidades de éxito, libre de favoritismo o prejuicios.	Las promociones se basan puramente en el mérito y las acciones disciplinarias se manejan de manera uniforme, independientemente del rol del empleado o su relación con la gerencia.
Respeto	El reconocimiento fundamental de la dignidad y el valor inherentes de cada persona.	Esto se refleja en las interacciones cotidianas: escuchar atentamente en las reuniones, valorar la diversidad de perspectivas y mantener un tono profesional en cada correo electrónico y conversación. Se trata de crear un entorno de trabajo libre de acoso, discriminación e intimidación.

Estos pilares no son independientes, sino que se refuerzan mutuamente. Una cultura de respeto facilita la transparencia. La rendición de cuentas es imposible sin integridad. Juntos, crean el sistema operativo estable que su organización necesita para prosperar.

Un lugar de trabajo ético no se construye sobre grandes gestos, sino sobre millones de pequeñas decisiones consistentes que se toman todos los días y que reflejan un profundo compromiso con estos principios fundamentales.

A medida que la tecnología transforma el entorno laboral, estas consideraciones éticas cobran mayor importancia. Para profundizar en cómo se aplican estos principios a las tecnologías emergentes, conviene explorar algunos principios prácticos de IA responsable .

Navegando por riesgos y dilemas éticos comunes

Conocer los principios de la ética laboral es una cosa, pero descubrirlos en plena práctica —durante una agitada tarde de martes con plazos inminentes— es algo completamente distinto. La verdadera medida de la integridad de una empresa no se encuentra en un manual; se revela cuando las personas se ven presionadas entre diferentes posiciones.

Los dilemas éticos rara vez se presentan como una elección clara entre el bien y el mal. Casi siempre se presentan en tonos grises, donde el camino de menor resistencia podría traicionar discretamente un valor fundamental. La clave está en aprender a detectar estas señales de alerta éticas a tiempo, mucho antes de que se conviertan en problemas mayores que envenenan la moral y minan la confianza.

Desenmascarando los conflictos de intereses

Una de las trampas éticas más comunes y engañosas es el conflicto de intereses . No se trata de que alguien intente hacer algo incorrecto. Se trata de encontrarse en una situación en la que sus intereses personales, o los de un amigo cercano o familiar, podrían nublar su juicio profesional. El mero hecho de estar sesgado es el problema.

Imaginemos que un gerente necesita contratar a un proveedor para un gran proyecto. Casualmente, la pequeña agencia de marketing de su primo lanza una propuesta. Incluso si ese gerente está convencido de que puede ser 100 % objetivo, la situación ya es un conflicto.

• El dilema: si eligen la empresa de su primo, ¿alguien en el equipo creerá realmente que fue una pelea justa?

• El riesgo: si mantienen la relación en secreto y esto sale a la luz más tarde, su integridad se verá comprometida y todo el proceso de adquisición parecerá manipulado.

La única manera de avanzar es con una transparencia radical. El gerente debe revelar inmediatamente la relación a su jefe y desentenderse de la decisión final. Esto protege su reputación y, lo que es igual de importante, mantiene el compromiso de la empresa con la igualdad de condiciones.

Un conflicto de intereses no se define por un resultado negativo. La mera existencia de una situación que pueda comprometer la objetividad constituye el riesgo en sí mismo. La divulgación proactiva es la única defensa eficaz.

Esta misma lógica se aplica a aceptar regalos generosos de proveedores, tener un negocio secundario que compita con la empresa o usar las conexiones de la empresa para obtener una ventaja personal. En una cultura ética sana, se anima a las personas a preguntarse constantemente: "¿Podría esta situación dificultarme actuar únicamente en el mejor interés de la empresa?". Si la respuesta es un "tal vez", aunque sea vacilante, es hora de hablar.

Cómo afrontar los riesgos y la mala conducta de los empleados internos

Más allá de los conflictos de intereses, puede surgir una amplia gama de amenazas éticas internas. Estas pueden abarcar desde infracciones menores de las políticas hasta faltas graves que ponen en riesgo la estabilidad, la reputación y las finanzas de la empresa. Reconocer estos riesgos es el primer paso para construir una defensa resiliente.

A continuación se presentan algunos ejemplos demasiado comunes de estos dilemas internos:

1. Mal uso de los recursos de la empresa: Esto va más allá de simplemente robar unos bolígrafos del armario de suministros. Implica usar software, equipos o tiempo remunerado de la empresa para gestionar un negocio secundario personal. Es una violación de la confianza que, además, puede generar graves vulnerabilidades legales y de seguridad.

2. Violaciones de la privacidad de datos: Un empleado que espíe datos confidenciales de clientes o colegas sin una necesidad comercial legítima constituye un grave error ético y legal. Ya sea por simple curiosidad o por algo más malicioso, el daño es el mismo.

3. Acoso y discriminación: Nada destruye la seguridad psicológica más rápido que un entorno tóxico o excluyente. No se trata solo de actos evidentes; también se trata de bromas inapropiadas, comentarios sesgados o trato injusto que le dicen a alguien que no pertenece. Es una profunda ruptura ética.

4. Falsificación de información: Ya sea inflando las cifras de ventas para alcanzar una cuota, falseando un informe de gastos o endulzando el progreso de un proyecto para un cliente, la deshonestidad corroe la confianza desde dentro. Una cultura donde las personas se sienten presionadas a falsear la verdad es caldo de cultivo para fracasos mucho mayores.

Para navegar con éxito el panorama actual de la ética y los desafíos laborales se necesita más que un manual de normas. Exige una cultura de profunda conciencia, donde las personas estén capacitadas y capacitadas para reconocer estos dilemas al instante. Al convertir principios abstractos en habilidades prácticas de reconocimiento del mundo real, las organizaciones desarrollan la memoria muscular necesaria para actuar con integridad cuando realmente importa.

Cómo construir su marco ético

Dejar una lista de valores en la pared es un excelente primer paso, pero los principios por sí solos no construirán un lugar de trabajo ético. Se necesita una estructura formal: un plan práctico que convierta esos valores en acciones consistentes y cotidianas.

Piénselo como construir una casa. Su marco ético es el plan arquitectónico que garantiza que todo sea sólido, estable y duradero. Sin él, su enfoque de la ética y la integridad en el trabajo es solo una conjetura, basada en las buenas intenciones individuales en lugar de un compromiso compartido y sistemático. Un marco sólido brinda claridad a su personal, protege a la organización y ofrece un camino claro para abordar situaciones éticas complejas cuando surgen.

Este plan se compone de unos pocos componentes esenciales e interconectados. Cada pieza refuerza a las demás, creando una estructura mucho más sólida que la suma de sus partes. Analicemos los elementos fundamentales que necesita para construir la base ética de su organización.

Comience con un código de conducta claro

Su Código de Conducta es la piedra angular de todo su marco ético. No puede ser un documento legal denso que acumula polvo en un servidor. Un buen Código es una guía práctica y fácil de leer que traduce los valores fundamentales de su empresa —como la integridad, el respeto y la responsabilidad— en expectativas claras de comportamiento.

Un código de conducta eficaz logra tres cosas muy bien:

• Establece expectativas claras: utiliza un lenguaje sencillo y ejemplos fáciles de entender para explicar qué es y qué no es aceptable cuando se trata de cuestiones como conflictos de intereses, privacidad de datos y cómo las personas se tratan entre sí.

• Orienta la toma de decisiones: Empodera a los empleados brindándoles un punto de referencia cuando se enfrentan a una zona gris ética, ayudándolos a tomar decisiones que se alineen con los valores de la empresa.

• Establece un estándar universal: garantiza que cada persona, desde los altos ejecutivos hasta los que están en primera línea, esté sujeta al mismo estándar elevado.

Implementar políticas de apoyo y protección

Si bien el Código ofrece una visión global, se necesitan políticas específicas para abordar las áreas de riesgo crítico con mayor detalle. Piense en ellas como los pilares de su casa ética, que brindan solidez justo donde más se necesita.

Un marco ético es tan sólido como su eslabón más débil. Un Código de Conducta sólido puede verse completamente debilitado por la falta de canales seguros de denuncia o por no exigir responsabilidades a las personas por sus acciones.

Las políticas y protecciones clave incluyen:

1. Políticas contra el acoso y la discriminación: deben ser completamente claras, definir los comportamientos inaceptables y describir un proceso sencillo para denunciarlos e investigarlos.

2. Protección de los denunciantes: Una cultura de denuncia abierta es imposible si las personas temen represalias. Un canal de denuncia seguro y confidencial, y una política estricta de no represalias, son innegociables.

3. Divulgación de Conflictos de Interés: Crear un proceso formal para que los empleados declaren proactivamente posibles conflictos. Esto convierte una posible crisis en una situación manejable mediante la transparencia.

Integrar la ética en la gestión del desempeño

Para que un marco ético sea realmente efectivo, debe integrarse directamente en los sistemas que miden y recompensan el desempeño. Si una empresa solo recompensa el cumplimiento de los objetivos de ventas, implícitamente les dice a los empleados que no importa cómo los alcancen. Esto crea una peligrosa brecha entre los valores declarados y lo que realmente sucede en la práctica.

Lamentablemente, aquí es donde muchas organizaciones fallan. Un estudio reciente reveló que solo el 31 % de las organizaciones evalúan el comportamiento ético en las evaluaciones de desempeño. Esta brecha ayuda a explicar por qué siguen ocurriendo importantes fallos de integridad; los códigos escritos son de poca utilidad si no están vinculados a los sistemas de evaluación, disciplina y recompensa que realmente moldean el comportamiento de los empleados. Para más información, lea el informe completo sobre las empresas más éticas del mundo .

Para cerrar esta brecha, incorpore la conducta ética en su proceso de evaluación de desempeño. Haga de la integridad una competencia medible, junto con las habilidades técnicas y los resultados empresariales. Esto transmite un mensaje inequívoco: el carácter y la conducta son tan cruciales para el éxito como alcanzar las metas. Para comprender mejor cómo evaluar estas cualidades, consulte nuestra guía sobre el uso de evaluaciones de integridad en el lugar de trabajo .

Fomentar una cultura de hablar claro

Puedes tener los marcos y políticas éticos más brillantes del mundo, pero son inútiles sin una cosa: una cultura de hablar claro . Piénsalo. Si tu gente tiene miedo de expresar sus preocupaciones, denunciar conductas indebidas o incluso admitir un error, esas reglas son solo palabras.

Aquí es donde la seguridad psicológica se convierte en el ingrediente más importante en cualquier programa centrado en la ética y la integridad en el lugar de trabajo .

En esencia, la seguridad psicológica es la creencia compartida de que es seguro asumir riesgos en un equipo. Significa que los empleados tienen la confianza de que no se les avergonzará, se les cerrará el paso ni se les castigará por expresar ideas, preguntas o inquietudes. Es esa intuición la que permite a alguien decir: "Creo que vamos por mal camino", sin temer por su trabajo.

Una cultura de silencio, por otro lado, crea un enorme punto ciego para el riesgo. Cuando las personas guardan silencio, los pequeños problemas se agravan y se convierten en crisis graves, desde pequeñas infracciones de cumplimiento hasta fallos éticos catastróficos. Desarrollar proactivamente la seguridad psicológica no es solo algo deseable, sino una de las estrategias de mitigación de riesgos más eficaces.

Cómo se ve la seguridad psicológica en la práctica

Cultivar este ambiente no se trata de ser "amable", sino de ser intencional. Requiere que los líderes modelen y refuercen activamente comportamientos que generen confianza y derriben el miedo, día tras día.

A continuación se muestran algunas formas de hacerlo realidad:

• Modelar la vulnerabilidad: Cuando los líderes admiten abiertamente sus propios errores o reconocen que no tienen todas las respuestas, les dan permiso a todos los demás para hacer lo mismo. Este simple acto puede transformar la dinámica de un equipo de una perfeccionismo temeroso a una de aprendizaje colaborativo.

• Responder constructivamente: Tu reacción cuando alguien te trae malas noticias es un momento decisivo. Si le disparas al mensajero, puedes estar seguro de que nunca volverás a oír malas noticias hasta que sea demasiado tarde. Agradecerles su valentía y centrarte en soluciones refuerza el valor de hablar.

• Fomentar la disidencia: Incorpore activamente diferentes puntos de vista en las reuniones. Formule preguntas como "¿Qué nos estamos perdiendo?" o "¿Cuál es el argumento en contra de este enfoque?". Esto presenta el desacuerdo como una contribución valiosa, no como un desafío a la autoridad.

La seguridad psicológica es el motor de un sistema ético. Permite que todos los componentes —políticas, sistemas de denuncia e integridad individual— funcionen en armonía, en lugar de estancarse bajo la fricción del miedo.

El alto costo del silencio en ciertas industrias

El nivel de seguridad psicológica suele variar considerablemente entre sectores, lo que incide directamente en la probabilidad de conductas indebidas no denunciadas. Por ejemplo, el Informe Global de The Culture Factor muestra que los sectores tecnológico y bancario tienden a obtener puntuaciones más altas en seguridad.

Por el contrario, industrias como la aviación y la manufactura suelen reportar niveles más bajos debido a normas jerárquicas más rígidas. En estos entornos, es mucho menos probable que los empleados se expresen, lo que dificulta gravemente la detección temprana de problemas críticos. Puede explorar más información sobre cómo las normas de la industria afectan la seguridad en el trabajo en The Culture Factor .

Esto demuestra una relación clara e innegable entre una cultura de denuncia limitada y un mayor riesgo organizacional. Invertir en una formación sólida es una de las maneras más eficaces de empezar a cerrar esta brecha. Puede obtener más información sobre el diseño de programas que fomenten la competencia y la confianza en nuestra guía para crear una formación eficaz en cumplimiento corporativo .

En última instancia, un entorno donde se puedan escuchar todas las voces no sólo es más saludable, sino también fundamentalmente más seguro y más resiliente.

Uso de la tecnología para una supervisión ética proactiva

Los enfoques tradicionales de la ética laboral suelen dar la sensación de ir siempre un paso por detrás. Surge un problema, se inicia una investigación y la organización se ve obligada a intentar solucionar el problema. Pero ¿qué pasaría si se pudieran detectar las señales de alerta antes de que se produzca una infracción ética? Aquí es precisamente donde la tecnología moderna está cambiando las reglas del juego para la integridad en el lugar de trabajo.

Piénselo así: un extintor es fundamental, pero un detector de humo es lo que evita que una pequeña chispa se convierta en una catástrofe. Los métodos tradicionales son el extintor: solo se usa cuando las llamas son visibles. La nueva tecnología, de diseño ético, es el detector de humo, que detecta las primeras señales de riesgo para que pueda intervenir y prevenir una crisis.

No se trata de vigilancia invasiva ni de espiar los mensajes privados de los empleados. De hecho, es todo lo contrario. Las plataformas más eficaces se basan en la privacidad y están diseñadas para analizar patrones y metadatos (nunca contenido personal) para detectar posibles riesgos con dignidad y respeto.

Pasando de la reacción a la prevención

La idea fundamental es pasar de un modelo reactivo de "esperar y ver" a una estrategia proactiva de "saber primero, actuar con rapidez". En lugar de depender completamente de que alguien denuncie, la tecnología puede ayudar a identificar puntos débiles estructurales o patrones de comportamiento que se correlacionan con riesgos conocidos. Esto permite a su organización intervenir con anticipación, tal vez ofreciendo capacitación adicional o aclarando una política, mucho antes de que la situación se agrave.

Esta postura proactiva es posible gracias a algunas capacidades clave:

• Reconocimiento de patrones: la IA puede detectar patrones de comunicación que podrían sugerir un conflicto de intereses oculto (como un aumento inusual en la interacción entre un empleado y un nuevo proveedor) sin siquiera leer el contenido de sus conversaciones.

• Detección temprana de señales: estos sistemas pueden señalar anomalías que serían totalmente invisibles para un revisor humano, como atajos de procedimiento que podrían ser indicadores tempranos de fraude o intentos de exfiltración de datos.

• Arquitectura que preserva la privacidad: Las plataformas modernas están diseñadas para cumplir con normativas globales como el RGPD . Anonimizan los datos y se centran en indicadores objetivos y estructurados, garantizando así la protección de la privacidad de los empleados.

La tecnología diseñada para la supervisión ética sirve como una potente herramienta de apoyo a la toma de decisiones, no como un sustituto del criterio humano. Proporciona datos objetivos que permiten a los equipos de RR. HH. y Cumplimiento realizar investigaciones justas, centradas y eficaces, respetando la dignidad de los empleados.

Ética por diseño en la práctica

Entonces, ¿cómo se ve esto en el día a día? Una plataforma de supervisión ética podría detectar que un empleado de compras ha comenzado a comunicarse repentinamente con una empresa recién registrada con un solo director con mucha frecuencia. El sistema no sabe de qué están hablando, pero reconoce que este patrón coincide con indicadores de posible manipulación de licitaciones o conflictos de intereses.

Esta alerta no es una acusación; es una indicación neutral, basada en datos, para una verificación rutinaria. Permite al equipo de cumplimiento verificar discretamente que se hayan seguido todos los procedimientos adecuados, convirtiendo una posible crisis en una simple verificación de gobernanza.

Al centrarse en comportamientos y patrones observables, estas herramientas ayudan a las organizaciones a mantener sus estándares de forma consistente y justa. Para quienes deseen profundizar, nuestra guía sobre análisis de comportamiento ético explora cómo funciona esta tecnología priorizando la privacidad. Este enfoque transforma la gestión de riesgos, de un proceso reactivo y punitivo a uno proactivo, preventivo y, fundamentalmente, más ético.

Sus preguntas, respondidas

Incluso con un buen marco, siempre surgen preguntas prácticas sobre ética. Una cosa es tener una política escrita; otra muy distinta es implementarla en el día a día. Abordemos algunas de las preguntas más comunes que enfrentan los líderes y equipos al poner en práctica los principios éticos.

¿Cuál es el primer paso que debe dar una pequeña empresa?

Para una pequeña empresa, el mejor primer paso es crear un Código de Conducta simple y claro con sus empleados, no solo para ellos. Este no debe ser un documento legal complejo que nadie lea. Debe ser una guía práctica que refleje sus valores fundamentales, como el respeto y la integridad.

La clave es incluir ejemplos reales y contundentes de lo que se espera y lo que está fuera de los límites. Y lo más importante, el liderazgo debe vivir y respirar este código a diario. El siguiente paso es igualmente crucial: crear una forma segura y directa para que las personas puedan hacer preguntas o plantear inquietudes, incluso si se trata de una sola persona de confianza. Esa combinación de expectativas claras y una puerta abierta genera la confianza necesaria para que una cultura ética se arraigue.

¿Cómo se puede medir si un programa de ética realmente funciona?

Medir la salud de su programa de ética implica mucho más que simplemente contar los informes de incidentes. Una imagen real surge al analizar una combinación de métricas que capturan tanto cómo se sienten las personas como qué está sucediendo realmente.

Algunos de los indicadores más reveladores incluyen:

• Encuestas de confianza y compromiso de los empleados que formulan preguntas directas sobre la seguridad psicológica, las percepciones éticas y si los empleados confían en que el liderazgo hará lo correcto.

• Datos de Speak-Up donde se analizan los tipos de informes que llegan. Puede sonar extraño, pero un aumento en las preguntas o informes sobre problemas menores en realidad puede ser una gran señal: demuestra que las personas confían lo suficiente en el sistema como para usarlo.

• Tasas de rotación de personal , especialmente considerando las pérdidas lamentables y lo que la gente dice sobre la cultura o la gestión en sus entrevistas de salida.

• Métricas comerciales como los puntajes de satisfacción del cliente y la salud de sus relaciones con los proveedores, que a menudo mejoran cuando su cultura interna es sólida.

El objetivo es un cuadro de mando integral que combine datos perceptuales con resultados operativos. Así se obtiene una verdadera medición de la salud de la cultura.

Para centralizar sus políticas y facilitar la búsqueda de orientación, comprender las funciones del software de base de conocimientos es fundamental. Fomenta una cultura de transparencia donde las respuestas a preguntas éticas comunes están fácilmente disponibles para todos.

¿Cuál es el papel de la gerencia media?

Los mandos intermedios son, sin duda, la pieza más importante para hacer realidad un lugar de trabajo ético. Son quienes traducen las políticas corporativas de alto nivel en la experiencia diaria de la mayoría de sus empleados. Sus acciones y actitudes tienen un gran impacto en sus equipos.

Su función se puede dividir en tres trabajos críticos:

1. Modelar el comportamiento correcto. Sus acciones están bajo la lupa y marcan la pauta más que nadie.

2. Crear un espacio seguro dentro de sus propios equipos. Las personas necesitan sentir que pueden expresar sus errores o inquietudes sin temor a represalias.

3. Para aplicar las normas de manera justa, deben abordar los pequeños problemas de forma consistente antes de que se conviertan en problemas mayores.

Los mayores fracasos suelen ocurrir cuando existe una brecha entre lo que dicen los altos directivos y lo que hacen los mandos intermedios. Por eso, capacitar y empoderar a sus directivos para que aborden dilemas éticos es una de las mejores inversiones que puede hacer. Ellos son los verdaderos guardianes de la cultura ética de su empresa.

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