%20(2)_edited.png)
¿Qué son los proveedores de software y cómo elegir uno?
- Marketing Team
- 17 feb
- 14 Min. de lectura
En términos sencillos, un proveedor de software es cualquier empresa que desarrolla, licencia y da soporte a las aplicaciones de software que impulsan las empresas modernas. Son los arquitectos de las herramientas digitales de las que dependemos a diario, desde el sistema operativo de nuestra computadora portátil hasta las complejas plataformas empresariales que gestionan las operaciones globales.
Comprender el papel de un proveedor de software
Piense en un proveedor de software como si fuera el proveedor de maquinaria esencial para una fábrica. Así como esa fábrica necesita equipos fiables y bien mantenidos para producir sus productos, su empresa necesita su software para gestionar las operaciones, atender a los clientes y crecer.
El proveedor no se limita a venderle una máquina y marcharse. Le proporciona el producto, la licencia para operarlo y el soporte continuo necesario para que funcione de forma fluida y segura. Esto lo convierte en una parte fundamental de su ecosistema operativo: sus prácticas de confiabilidad y seguridad tienen un impacto directo en la salud y resiliencia de su empresa.
Funciones y responsabilidades principales
El rol de un proveedor va mucho más allá de una simple transacción de venta. Es responsable de todo el ciclo de vida del software que proporciona.
Antes de desglosar los diferentes tipos de proveedores que encontrará, resumamos rápidamente sus trabajos principales en esta tabla.
Función | Lo que significa para su negocio |
|---|---|
Desarrollo e Innovación | Creación y mejora continua de software para satisfacer las necesidades del mercado y contrarrestar las amenazas de seguridad emergentes. |
Licencias y distribución | Proporcionar el marco legal para que usted pueda utilizar su software, ya sea una compra única, una suscripción u otro modelo. |
Soporte y mantenimiento | Ofrecer ayuda técnica, corregir errores y enviar actualizaciones periódicas para mantener el software funcional y seguro. |
Este modelo impulsado por los proveedores es el motor detrás del mercado global de software y servicios empresariales, una industria masiva que alcanzó los USD 666,37 mil millones en 2024 y está en camino de alcanzar los USD 1,523,46 mil millones para 2034 .
Gigantes como Microsoft, SAP y Salesforce dominan este sector, pero también dependen de amplios ecosistemas de socios para ofrecer las soluciones integradas que demandan las empresas modernas. Puede explorar más datos sobre el mercado global de software en Fortune Business Insights .
Un proveedor de software no es solo un vendedor; es un socio a largo plazo cuyo rendimiento está intrínsecamente ligado al suyo. Su estabilidad, seguridad y soporte se convierten en una extensión de las capacidades de su organización.
Comprender los principales tipos de proveedores de software
El término "proveedor de software" es un término amplio que abarca un ecosistema sorprendentemente diverso de empresas. Cada una opera con un modelo de negocio diferente, y para los equipos de riesgo y cumplimiento, conocer la diferencia es fundamental. Aclara con quién se está asociando y, aún más importante, dónde podrían estar presentes los riesgos potenciales.
Desmitifiquemos este panorama analizando los seis tipos principales de proveedores de software con los que te encontrarás. Cada modelo tiene sus propias particularidades en cuanto a adquisición, seguridad e integración.
Este diagrama muestra cómo las funciones principales de un proveedor (desarrollo, licencias y soporte) son la base de todo su modelo de negocio.
Esta imagen refuerza que, independientemente de cómo se entregue el software, estos tres pilares son los que realmente definen a un proveedor de software.
Proveedores de software independientes (ISV)
Un Proveedor Independiente de Software (ISV) es una empresa que desarrolla, comercializa y vende su propio software. Son los creadores originales. Piense en Adobe desarrollando Photoshop desde cero o en una empresa de ciberseguridad desarrollando una herramienta propietaria de detección de amenazas.
Al trabajar con un ISV, normalmente obtiene el producto directamente del origen. Esto puede implicar acceso a un soporte técnico completo, pero también implica que su equipo tenga que gestionar la integración y el mantenimiento continuo dentro de su propio entorno de TI.
Proveedores de software como servicio (SaaS)
Los proveedores de software como servicio (SaaS) son un caso aparte. Ofrecen y mantienen aplicaciones a través de internet, vendiendo el acceso mediante suscripción. Empresas como Salesforce y Slack son ejemplos perfectos. No se instala nada; simplemente se inicia sesión a través de un navegador web.
Este modelo es increíblemente popular por su comodidad y fácil escalabilidad. Además, implica confiarle a ese proveedor los datos de su empresa, lo que convierte su seguridad y cumplimiento normativo en un factor crucial a evaluar. Para profundizar, puede obtener más información sobre cómo el SaaS B2B influye en los negocios modernos en nuestra guía detallada.
El modelo moderno de entrega de SaaS, si bien eficiente, puede generar un riesgo de concentración significativo. Un ataque a un proveedor importante puede propagarse inmediatamente a sus miles de clientes, creando un punto único de fallo con posibles consecuencias sistémicas.
Proveedores de servicios gestionados (MSP)
Un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) adopta un enfoque mucho más amplio. En lugar de simplemente venderle un software, un MSP gestiona remotamente toda la infraestructura de TI de un cliente por una tarifa recurrente. Esto puede incluir todo, desde seguridad de red y copias de seguridad de datos hasta actualizaciones de software y soporte técnico.
Otros modelos de proveedores clave
Además de estos tres grandes, otros actores completan el panorama. Comprenderlos es clave para navegar por la compleja cadena de suministro de software.
Para aclarar estas distinciones, aquí hay un resumen rápido de los diferentes tipos de proveedores que encontrará.
Tipos de proveedores de software de un vistazo
Tipo de proveedor | Modelo de negocio principal | Ejemplo de escenario |
|---|---|---|
Proveedor de software independiente | Desarrolla y vende su propio software propietario. | Una empresa de ciberseguridad vende su plataforma de inteligencia de amenazas personalizada directamente a las empresas. |
Proveedor de SaaS | Aloja aplicaciones y las distribuye a través de Internet mediante suscripción. | Su equipo de marketing se suscribe a un CRM basado en la nube como Salesforce para administrar los datos de los clientes. |
MSP | Administra la infraestructura y los sistemas de TI de un cliente de forma remota por una tarifa. | Una pequeña firma de abogados contrata a un MSP para gestionar toda su TI, desde la ciberseguridad hasta las actualizaciones de software. |
VAR | Combina software con hardware, servicios o capacitación adicionales. | Un revendedor ofrece software de contabilidad con nuevos servidores y servicios de implementación en el sitio. |
Fabricante de equipos originales (OEM) | Vende su producto a otra empresa para cambiarle el nombre y incluirlo en un sistema más grande. | Microsoft licencia su sistema operativo Windows a Dell, que lo preinstala en todas sus nuevas computadoras portátiles. |
Integrador de sistemas | Combina diferentes software y hardware de múltiples proveedores en un solo sistema. | Se contrata a un consultor para construir una plataforma de comercio electrónico personalizada integrando pasarelas de pago, software de inventario y un CRM. |
Cada uno de estos modelos presenta un perfil de riesgo diferente y requiere un enfoque único por parte de los equipos de compras y cumplimiento. Analicemos brevemente los tres últimos.
Revendedor de Valor Agregado (VAR) : Un VAR no crea software. Lo compra a un ISV y lo combina con otros productos o servicios (como hardware, instalación y capacitación) para vender una solución completa y llave en mano.
Fabricante de Equipo Original (OEM) : Un OEM es una empresa que produce hardware o software que luego vende a otra empresa para que lo renueve y lo venda. El ejemplo más clásico es el sistema operativo Windows de Microsoft, que viene preinstalado en portátiles de innumerables fabricantes.
Integrador de Sistemas (SI) : Los SI son los constructores maestros. Son especialistas que combinan hardware y software de múltiples proveedores para construir un sistema de TI único y cohesivo para un cliente, asegurándose de que todos los componentes funcionen a la perfección.
Por qué la selección de proveedores afecta su riesgo y cumplimiento
Elegir un proveedor de software es mucho más que una simple decisión de compra: es una decisión crucial de seguridad y cumplimiento normativo que afecta profundamente a su organización. Al integrar un producto de terceros en sus operaciones, sus prácticas de seguridad y políticas de gestión de datos se convierten en una extensión de las suyas.
Esto introduce el concepto de riesgo compartido . Una vulnerabilidad en su sistema puede convertirse rápidamente en una amenaza directa para el suyo. Una brecha de seguridad por su parte podría exponer los datos confidenciales de sus clientes, lo que conllevaría sanciones económicas cuantiosas y un daño duradero a su reputación. Por eso, la colaboración debe ir mucho más allá de las características y el precio.
Confía en que su proveedor mantendrá los mismos altos estándares de protección de datos y operaciones éticas que usted. Esta confianza es fundamental para todo su programa interno de gestión de amenazas.
El proveedor como socio de seguridad
El mercado del software industrial está en pleno auge, alcanzando los 146 000 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 355 000 millones de dólares para finales de la década . Este increíble crecimiento está impulsado por la innovación en SaaS, IA e IA generativa, herramientas que se están volviendo vitales para anticiparse al riesgo. Este auge está impulsando plataformas que centralizan los flujos de trabajo de cumplimiento normativo, reemplazando finalmente las obsoletas hojas de cálculo con información trazable en tiempo real.
Esta expansión del mercado implica que más proveedores gestionan datos más críticos que nunca. Para los equipos de riesgo y cumplimiento, esto refuerza la importancia de la debida diligencia. Si un proveedor incumple normativas como el RGPD u otros mandatos específicos del sector, su organización puede ser directamente responsable.
En definitiva, su proveedor no es solo un proveedor; es un eslabón crucial en su cadena de suministro de seguridad. Sus debilidades pueden debilitar directamente sus defensas, lo que hace que una evaluación rigurosa sea completamente innegociable.
Ampliación de su marco de cumplimiento
Al asociarse con un proveedor, básicamente está externalizando parte de su responsabilidad operativa y de cumplimiento. Por ello, sus controles y políticas internas deben estar en perfecta sintonía con su propio marco de gobernanza.
Esta alineación debe cubrir varias áreas clave:
Soberanía de datos: saber con precisión dónde se almacenan sus datos y bajo qué jurisdicciones legales se encuentran.
Controles de acceso: garantizar que el proveedor tenga políticas estrictas que definan quién puede acceder a sus datos y bajo qué circunstancias.
Respuesta a incidentes: verificar que tengan un plan sólido y probado para notificarle y mitigar el daño en el momento en que ocurre una infracción.
El certificado de cumplimiento de un proveedor es un punto de partida, no la meta. La verdadera seguridad reside en comprender su cultura de seguridad, su transparencia ante incidentes y su compromiso de proteger sus datos como si fueran propios.
Para gestionar eficazmente el riesgo en todos los activos de TI, incluido el software, considere implementar las mejores prácticas integrales de gestión de activos de TI . Gestionar adecuadamente estos activos digitales es fundamental para una sólida estrategia de seguridad. Comprender el alcance total de este riesgo es el primer paso, y puede obtener más información sobre cómo construir una defensa sólida con nuestra guía completa sobre software de gestión de riesgos de terceros .
Cómo crear una lista de verificación para la evaluación de proveedores
Así que ya está listo para elegir un proveedor de software. Es hora de pasar de la teoría a la práctica, y su mejor defensa contra una mala decisión es una lista de verificación de evaluación estandarizada. No se trata solo de una lista de características para comparar; es un proceso repetible que garantiza que no se pase por alto ningún detalle crítico. Considérelo una herramienta de diligencia debida importante para sus equipos de compras, recursos humanos y riesgos.
El objetivo es crear una imagen completa e inquebrantable de la madurez operativa y la postura de seguridad de un proveedor antes de firmar cualquier contrato. Así se convierte una decisión subjetiva en una evaluación objetiva y basada en la evidencia.
Verificación de seguridad y cumplimiento
Esta es la base fundamental e innegociable de su lista de verificación. Las certificaciones de seguridad y los informes de cumplimiento de un proveedor son la única validación externa que tiene de sus controles internos. Su evaluación debe confirmar que sus estándares se ajustan a sus propias obligaciones regulatorias y de seguridad.
Comience por exigir pruebas. Solicite copias de sus certificaciones pertinentes y los últimos informes de auditoría. Estos documentos son la principal evidencia del compromiso real de un proveedor con la seguridad, no solo de sus afirmaciones publicitarias.
Certificaciones clave para verificar: busque estándares establecidos como ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información, informes SOC 2 Tipo II para controles de seguridad y disponibilidad, y cualquier otra credencial específica de su industria.
Alineación regulatoria: Debe confirmar que el proveedor cumple con las regulaciones que afectan a su negocio, como el RGPD para la protección de datos o la Ley de Protección de Empleados contra el Polígrafo (EPPA), si corresponde. No olvide otras leyes regionales de privacidad de datos.
Políticas de manejo de datos: Sea absolutamente claro sobre su gobernanza de datos. ¿Dónde se almacenan realmente sus datos? ¿Quién tiene acceso? ¿Qué estándares de cifrado se utilizan para los datos, tanto en tránsito como en reposo?
Estas preguntas son fundamentales para una evaluación sólida de riesgos de seguridad y le ayudarán a comprender exactamente cómo este proveedor encaja en su ecosistema de seguridad más amplio.
Debida diligencia operativa y técnica
Más allá del papeleo de cumplimiento, necesita analizar a fondo la fiabilidad operativa y la capacidad técnica del proveedor. Aquí es donde analiza sus promesas y las traduce en compromisos medibles que protegerán la continuidad de su negocio. Al fin y al cabo, su estabilidad es su estabilidad.
El documento más importante es el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) . Este contrato, legalmente vinculante, define el nivel de servicio que puede esperar y debe revisarse con minuciosidad.
Su lista de verificación de evaluación debe considerar el SLA de un proveedor no como un documento de marketing, sino como una promesa legalmente vinculante. Los términos imprecisos sobre el tiempo de actividad, la respuesta de soporte o la notificación de incidentes son señales de alerta importantes que indican un posible desequilibrio en la colaboración.
Busque garantías específicas y cuantificables. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que prometa un " tiempo de actividad del 99,9 % " carece de sentido sin una definición clara de qué se considera "tiempo de inactividad" y cuáles son las sanciones por no alcanzar ese objetivo. El acuerdo también debe detallar su estructura de soporte, incluyendo tiempos de respuesta garantizados para problemas críticos y un plan de respuesta a incidentes documentado.
Este nivel de diligencia es esencial, especialmente en un mercado donde los proveedores de software empresarial están impulsando un crecimiento masivo. La industria se valoró en la asombrosa cifra de 730.700 millones de dólares en 2024 y se proyecta que prácticamente se duplicará para 2030. En este panorama en rápida expansión, impulsado por los proveedores, destacan las herramientas que priorizan la gestión ética y proactiva de riesgos, cambiando el enfoque de la reacción a la prevención. Puede explorar información adicional sobre el mercado de software empresarial y su crecimiento proyectado en Grand View Research .
Cómo detectar señales de alerta en los contratos de los proveedores de software
El proceso de evaluación de proveedores se reduce a un solo aspecto: el contrato. Este es el momento en que las promesas de venta se traducen en compromisos legalmente vinculantes, y es donde se aprecia la verdadera naturaleza del proveedor. Gestionar estos acuerdos complejos requiere una mirada atenta, ya que una cláusula aparentemente insignificante puede tener consecuencias graves para sus datos, su presupuesto y su libertad operativa.
Un buen contrato ofrece claridad y protege a ambas partes. Un mal contrato está plagado de señales de alerta diseñadas para transferirle a usted, el cliente, una cantidad inaceptable de riesgo. Su trabajo es detectar estas trampas antes de firmar.
Lenguaje vago y compromisos débiles
La señal de alerta más importante y común es la ambigüedad. Los proveedores que confían en su seguridad y capacidad operativa no tendrán problema en comprometerse con estándares específicos y medibles. El lenguaje impreciso suele ser una estrategia deliberada para evadir la responsabilidad, dejándolos en la estacada cuando las cosas salen mal.
Preste atención a los términos imprecisos relacionados con la seguridad y la privacidad de datos. Las cláusulas que prometen medidas de seguridad "razonables" o protecciones "estándar de la industria" carecen prácticamente de sentido sin una definición clara de cuáles son realmente esos estándares. Del mismo modo, la promesa de notificarle de una infracción "de manera oportuna" es demasiado subjetiva; el contrato debe especificar un plazo exacto.
Un contrato con un proveedor no es solo un documento legal; es un reflejo de su cultura de seguridad. Las cláusulas ambiguas sobre la propiedad de los datos, la responsabilidad y la respuesta ante incidentes no son detalles menores; son indicadores importantes de que un proveedor puede priorizar su propia protección sobre la suya.
Condiciones inflexibles y dependencia del proveedor
Otra gran preocupación es la dependencia del proveedor , donde el costo y la molestia de cambiar de proveedor se vuelven tan altos que uno queda prácticamente atrapado. Esto suele deberse a condiciones contractuales restrictivas que socavan el control sobre los datos y flujos de trabajo.
Profundice en estas áreas para asegurarse de no quedarse estancado:
Propiedad de los datos: El contrato debe estipular, de forma inequívoca, que usted es el propietario de sus datos. Cualquier cláusula que insinúe siquiera que el proveedor tiene derecho a usar, compartir o monetizar su información es un impedimento inmediato.
Portabilidad de datos: Asegúrese de que el acuerdo establezca un proceso claro para exportar sus datos en un formato utilizable si decide finalizar la relación. La ausencia de una estrategia de salida de datos es una gran señal de alerta.
Cláusulas de renovación automática: Tenga cuidado con las cláusulas de renovación automática con plazos de cancelación muy cortos. Estas cláusulas están diseñadas para atarle a otro contrato a largo plazo si no cumple con la fecha límite, lo que le quita la flexibilidad para reevaluar la relación.
Algunas preguntas pendientes
Incluso después de familiarizarse con los diferentes tipos de proveedores de software, siempre surgen preguntas prácticas, especialmente para quienes trabajan en riesgos, RR. HH. y cumplimiento normativo. Abordemos algunas de las más comunes para aclarar dudas y conectar los puntos.
¿Cuál es la diferencia entre un proveedor de software y un revendedor?
Se trata de una cuestión de gran importancia, y la distinción es absolutamente fundamental para la gestión de riesgos, aun cuando a menudo los términos se utilizan indistintamente.
Un proveedor de software es el creador original. Es quien escribió el código, posee la propiedad intelectual y, en última instancia, es responsable de los parches de seguridad y el mantenimiento. Un revendedor , a menudo llamado Revendedor de Valor Añadido (VAR), es una empresa externa autorizada para vender ese software. Suelen ofrecerlo junto con otros productos, como hardware, servicios de implementación o programas de capacitación.
Piénselo de esta manera: el vendedor es el fabricante del automóvil y el revendedor es el concesionario que le vende el automóvil junto con una garantía extendida y un paquete de servicios.
Saber con quién tiene contrato es fundamental. Un contrato directo con el proveedor le permite tener una comunicación directa para la asistencia y la responsabilidad de seguridad. Al recurrir a un distribuidor, añade un eslabón más a la cadena, lo que puede complicar las cosas en cuanto a responsabilidad, privacidad de datos y a quién contactar en caso de incidente de seguridad.
¿Cómo afecta la gestión de riesgos de proveedores a la seguridad interna?
La Gestión de Riesgos de Proveedores (VRM) no es una tarea aislada que se delega en compras y se olvida. Es un pilar fundamental de todo el programa de seguridad interna.
Cualquier proveedor de software con acceso a sus sistemas, red o datos confidenciales es una puerta de entrada potencial para amenazas externas. Si su seguridad se ve comprometida, los datos de su organización podrían ser los siguientes, lo que conlleva una cascada de multas regulatorias y un grave daño a la reputación.
Esto significa que una sólida estrategia de seguridad interna debe incluir una rigurosa verificación y una monitorización continua de todos sus socios de software. Debe tratar a sus principales proveedores con el mismo nivel de escrutinio que aplica a sus propios sistemas internos.
Un proveedor no es solo un proveedor de herramientas; es un eslabón crucial en su cadena de suministro de seguridad. Sus debilidades pueden debilitar directamente sus defensas, lo que convierte a la gestión integral de vulnerabilidades (VRM) en un componente indispensable de cualquier estrategia de seguridad moderna.
Al final del día, debe asegurarse de que cada proveedor sea una fuente de fortaleza, no una vulnerabilidad oculta, en su estructura de defensa general.
¿Cuál es el primer paso para crear un proceso de evaluación de proveedores?
El primer paso más importante es formar un equipo de evaluación interdisciplinario . Esta no es una tarea que un departamento pueda realizar solo.
Su equipo debe incluir absolutamente personas clave de TI, Legal, Cumplimiento, Compras y, por supuesto, la unidad de negocio principal que realmente utilizará el software, como Recursos Humanos u Operaciones.
Involucrar a todos desde el principio garantiza que se cubran todos los aspectos críticos. Por ejemplo:
TI y Seguridad profundizarán en las vulnerabilidades técnicas y los riesgos de integración.
El departamento legal desmantelará los términos del contrato, las cláusulas de responsabilidad y el lenguaje relativo a la propiedad de los datos.
El cumplimiento garantizará que el software se alinee con regulaciones como GDPR u otras reglas específicas de la industria.
El departamento de adquisiciones se encargará del aspecto financiero y negociará el contrato final.
El departamento de usuario final confirmará que el software realmente hace lo que necesitan que haga.
Una vez formado este equipo, podrán trabajar juntos para definir los requisitos específicos de seguridad, operativos y de cumplimiento de su organización. Estos requisitos se convierten en la base de una lista de verificación de evaluación estandarizada que puede utilizar para cada posible proveedor de software, garantizando así que su proceso de selección sea consistente, exhaustivo y justificable en cada ocasión. Esta diligencia debida colaborativa previene las peligrosas brechas que surgen cuando los departamentos trabajan de forma aislada.
En Logical Commander Software Ltd. , comprendemos que la gestión de riesgos internos requiere un nuevo enfoque: proactivo, ético y basado en la confianza y el cumplimiento normativo. Nuestra plataforma E-Commander unifica a los equipos de RR. HH., Riesgo y Cumplimiento, permitiéndoles identificar señales tempranas de mala conducta y violaciones de la integridad sin recurrir a la vigilancia invasiva. Al convertir información dispersa en información estructurada y práctica, le ayudamos a proteger a su organización y a su personal. Descubra cómo construir un entorno de trabajo más resiliente y ético con Logical Commander .